丰田销售礼仪知识
经销店自店满意度调研方法有哪些？（）A、流程现场检核B、神秘客户调查C、客户座谈会D、问卷调研E、简单按键式满意度调查
题目
经销店自店满意度调研方法有哪些？（）
- A、流程现场检核
- B、神秘客户调查
- C、客户座谈会
- D、问卷调研
- E、简单按键式满意度调查
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相似问题和答案
第1题：
问卷调查法的流程：制作满意度调查问卷、分发至客户、指导客户填写、收回问卷、（）、分析并记录结果、撰写本次调查情况报告、上报。
- A、收集问卷
- B、统计问卷
- C、上交问卷
- D、转交问卷
正确答案:B
第2题：
客户满意度调查主要分为哪种（）
- A、行业调研
- B、第三方调研
- C、销售自评
- D、企业自行调研
正确答案:A
第3题：
客户满意调查过程的成败首先取决于该( )。
A．分析结果
B．客户满意过程再评估
C.调查的策划
D.客户满意度调研
正确答案：C
第4题：
对于客户满意度调查基本原则来说，客户满意度调查应当注意目标明确、领导重视、持续改进、协同运作、基于事实。其中协同运作即（）。
- A、调动企业内外资源开展客户满意调研行动
- B、要求客户满意度调研真实有效
- C、采用持续的调查系统，而不仅仅只是一次性的调研
- D、在实施评估过程之前应首先获得高层管理者的支持
正确答案:A
第5题：
通过邮寄问卷搜集消费者满意度信息的调研方法属于（）
- A、人工操作调查
- B、计算机操作调查
- C、自我管理调查
- D、二手资料调查
正确答案:C
第6题：
下列选项中不属于定量调研形式的是（）。
- A、神秘客户访问
- B、新品卷烟品吸会
- C、零售客户留置问卷调查
- D、网络调查
正确答案:B
第7题：
FTMS调研包含以下三种方法？（）
- A、电话调查
- B、神秘客户
- C、明察
- D、试乘试驾
正确答案:A,B,C
第8题：
下列对CSI的解释正确的是（）
- A、售后服务满意度指数调研
- B、新车质量调研
- C、销售满意度调研
- D、客户满意度调研
正确答案:A
第9题：
客户满意度问卷调查实施步骤中第一个步骤是（）。
- A、客户满意度调查的策划
- B、利用客户数据库
- C、草拟问卷
- D、客户满意过程再评估
正确答案:A
第10题：
客户满意调查过程的成败首先取决于（）。
- A、结果的分析
- B、客户满意过程再评估
- C、调查的策划
- D、客户满意度调研
正确答案:C