丰田销售礼仪知识
不属于制作报价单确认需求环节的是（）。A、回顾“商品介绍”时的客户需求B、回顾“客户试驾”环节的客户需求C、询问了客户的顾虑D、没有给客户催促和压迫感
题目
不属于制作报价单确认需求环节的是（）。
- A、回顾“商品介绍”时的客户需求
- B、回顾“客户试驾”环节的客户需求
- C、询问了客户的顾虑
- D、没有给客户催促和压迫感
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相似问题和答案
第1题：
在询问客户需求时，应当注意()。
A:宜采取封闭式的问题
B:宜采用开放式的问题，给客户多些选择
C:客户的需求往往是有弹性的
D:客户的需求没有弹性
E:客户的需求往往会随着所提供的房源的条件而发生变化
B:宜采用开放式的问题，给客户多些选择
C:客户的需求往往是有弹性的
D:客户的需求没有弹性
E:客户的需求往往会随着所提供的房源的条件而发生变化
答案：B,C,E
解析：
第2题：
假如试乘试驾车不在，可以使用商品车临时进行试驾，满足客户的试驾需求。
正确答案:错误
第3题：
在服务回顾活动中，（）不属于与客户回顾的内容。
A. 服务合同执行情况
B. 服务绩效
C. 本周期内的工程师KPI总结
D. 客户业务需求的变化
B. 服务绩效
C. 本周期内的工程师KPI总结
D. 客户业务需求的变化
答案：C
解析：
分析：与客户回顾内容：服务合同执行情况；服务目标达成情况；服务绩效（SLA)、成果；满意度调查；服务范围、工作量；客户业务需求的变化；服务中存在的问题及行动计划；上一次会议中制订的行动计划的进展汇报。
第4题：
试乘试驾流程中试驾前确认需求的要求是：销售顾问应主动向客户推荐试驾路线并征求客户同意、（）。
- A、销售顾问向试驾专员移交试驾承诺书
- B、客户把驾照交给试驾专员保管
- C、销售顾问与客户分享其他客户的体验经验
- D、试乘试驾前销售顾问应与试驾专员确认客户体验需求
正确答案:D
第5题：
了解客户需求的最后环节是要分析客户需求。
正确答案:错误
第6题：
如遇客户要求只试驾不试乘，为了让客户满意，销售顾问在核实客户驾龄后应满足客户需求。
正确答案:错误
第7题：
以下哪些是有主动营销技巧的表现（）
- A、开场要有吸引里，避免客户挂机
- B、能有效提问了解客户需求
- C、客户异议处理抓住重点
- D、业务介绍按照满足客户需求的主次顺序
正确答案:A,B,C,D
第8题：
房地产经纪人与客户正式面谈时，收尾环节的谈话内容主要有（ ）。
A.积极倾听客户需求
B.回顾本次谈话内容
C.安排下次面谈时间
D.向客户表达诚挚谢意
E.借助提问获得较多信息
B.回顾本次谈话内容
C.安排下次面谈时间
D.向客户表达诚挚谢意
E.借助提问获得较多信息
答案：B,C,D
解析：
面谈的组成部分；
在正式面谈中，面谈过程一般包括预先计划（面谈的准备部分）、开场白、主体、收尾（结束部分）和后续工作（回访等）五个部分。收尾环节的谈话内容包括：①选择恰当时机结束谈话；②回顾本次谈话的内容总结要点；③谈话控制在1个小时左右；④安排下次面谈时间，向客户致谢。
在正式面谈中，面谈过程一般包括预先计划（面谈的准备部分）、开场白、主体、收尾（结束部分）和后续工作（回访等）五个部分。收尾环节的谈话内容包括：①选择恰当时机结束谈话；②回顾本次谈话的内容总结要点；③谈话控制在1个小时左右；④安排下次面谈时间，向客户致谢。
第9题：
需求分析环节的工作目标是（）
- A、通过适当的提问，鼓励客户发言，引导客户主动充分的叙述购车需求
- B、根据客户需求准确判定客户所处的购买决策阶段
- C、帮助客户提炼、分析并明确需求要点，体现销售顾问的专业性和客观性，建立客户信任
- D、准确总结客户的需求并引导客户建立需求标准
正确答案:A,B,C,D
第10题：
在客户邀约过程中，可以通过回顾上次洽谈内容，更加准确的判定客户需求与疑虑。（）
正确答案:错误