处理客户异议时，反应冷淡，及时打断客户说话。

第1题：

关于预约下列说法正确的是：（）

• A、向客户问候和说话时，面带微笑
• B、理解客户--把自已放在对方的位置上
• C、不要过多的交流—顾客只想知道问题所在
• D、客户太罗嗦时，立即打断顾客

第2题：

处理客户异议时，应当首先将异议转化为问话

第3题：

第4题：

遇到客户异议或投诉时．大堂经理要（）。

• A、沉着冷静
• B、表情放松
• C、认真听取客户的意见
• D、问清原因，找到问题的关键
• E、及时现场处理客户异议

第5题：

销售技巧的金律有（）。

• A、在没有了解客户的真实问题时，尽量让客户说话
• B、同意客户的感受
• C、把握关键问题，让客户具体阐述
• D、了解客户异议背后的真正动机

第6题：

客服代表受理投诉时，做法错误的是（）

• A、倾听客户诉求，给客户发泄的机会
• B、对客户表示同情和理解
• C、真诚的道歉
• D、倾听时有异议则打断客户说话

第7题：

处理价格异议的原则有（）。

• A、不可用夸大不实的话来处理异议
• B、不知道客户问题的答案时应坦诚的告诉客户
• C、将异议看成是客户期望获得更多的信息
• D、应将价格异议进行回避

第8题：

第9题：

解决客户异议的最佳方法就是按客户的要求处理异议。

第10题：

在处理客户异议时，我们首先要确认客户已经了解我们产品的（）。