深圳航空值机室顾客服务指南知识

若旅客购买的是与深航代码共享的航空公司的客票,但实际乘坐的是深航班机,在地面服务、客舱服务、航班延误、不正常航班补偿方面将按照客票上的承运人代码所代表的航空公司的规定提供。

题目

若旅客购买的是与深航代码共享的航空公司的客票,但实际乘坐的是深航班机,在地面服务、客舱服务、航班延误、不正常航班补偿方面将按照客票上的承运人代码所代表的航空公司的规定提供。

参考答案和解析
正确答案:错误
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第1题:

旅客向海南航空公司购买四川航空公司航班的客票,则( )可称为承运人

A.海南航空公司

B.四川航空公司

C.南方航空公司

D.与海南航空公司有协议的其它航空承运人


正确答案:AB

第2题:

若旅客购买的是与深航代码共享的航空公司的客票,但实际乘坐的是深航班机,在()方面等享受的服务由深航提供。

  • A、客舱服务
  • B、航班延误
  • C、客票变更、签转、退票服务
  • D、不正常航班补偿

正确答案:A,B,D

第3题:

下列关于航空客票常识说法正确的有()。

A、PNR反映了旅客的航程、航班座位占用的数量和旅客信息

B、航空公司代码是由两位英文字母或数字与英文字母组合表示航空公司

C、行程单是民航电子客票的付款凭证和登机凭证

D、团队票是指旅客人数大于等于10人,乘机日期、航程、航班相同的旅客


答案:A,B,D

第4题:

下列关于航班取消的说法正确的是()

  • A、由于承运人的原因造成航班在始发地取消,承运人应协助旅客安排餐食和住宿,费用由旅客自理
  • B、航班延误或取消情况下,航空公司或其营业部要随时掌握不正常航班情况,并将航班动态信息及时通知旅客
  • C、航班在经停地取消时,承运人无需负责向经停旅客提供膳宿服务
  • D、航班在经停地取消时,承运人均应视情况向经停旅客提供膳宿服务

正确答案:B

第5题:

在不正常航班出现时,航空公司机器地面代理人向旅客提供的服务主要有()

  • A、信息服务
  • B、客票签转及退票服务
  • C、行李提取服务
  • D、膳宿安排及补偿服务

正确答案:A,B,C,D

第6题:

以下关于不正常航班处理的说法是正确的有( )。

A.在航班始发站,由于承运人原因造成不正常航班时,承运人应免费向旅客提供餐食和住宿等服务。
B.在航班经停地,如是非承运人原因造成的不正常航班,承运人不负责向旅客免费提供膳宿服务
C.当出现航班不正常情况时,承运人应及时将航班信息通报给旅客,并为旅客提供必要的服务。
D.在航班经停站,由于非承运人原因造成不正常航班时,承运人也应承担旅客的膳宿
E.在航班始发站,由于非承运人原因造成不正常航班时,承运人应免费向旅客提供餐食和住宿等服务。

答案:A,C
解析:
当出现航班不正常情况时,承运人应及时将航班信息通报给旅客,并为旅客提供必要的服务。由于机务维护、航班调配、商务、机组等原因,造成航班延误或取消属于承运人原因,由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等原因,造成航班延误或取消属于非承运人原因。在航班始发地,由于承运人原因造成不正常航班时,承运人应当向旅客免费提供餐食和住宿等必要的服务。由于非承运人原因造成不正常航班时,承运人可协助旅客安排餐食和住宿,费用由旅客自理。在航班经停站,无论何种原因造成不正常航班,承运人都应当为旅客免费提供餐食和住宿等必要服务。

第7题:

旅客超售后在等待后续航班时,深航将按照深航不正常航班的食宿服务标准提供服务。


正确答案:正确

第8题:

旅客向东方航空公司购买南方航空公司航班的客票,则()可称为承运人。

A、南方和东方航空公司

B、只有南方航空公司

C、只有东方航空公司

D、以上均不对


参考答案:B

第9题:

()是指由于航空公司原因无法按原计划航班完成与旅客的运输合同而填开的由其他航空公司或其他航班完成旅客运输的凭证

  • A、航班中断舱单
  • B、航班签转协议
  • C、客票换开
  • D、客票变更

正确答案:A

第10题:

旅客向海南航空公司购买四川航空公司航班的客票,则()可称为承运人

  • A、海南航空公司
  • B、四川航空公司
  • C、南方航空公司
  • D、与海南航空公司有协议的其它航空承运人

正确答案:A,B

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