00202饭店前厅与客房管理
客人寄存行李时，下列不能寄存的物品有（）。A、易腐烂B、贵重物品C、违禁物品D、易碎物品
题目
客人寄存行李时，下列不能寄存的物品有（）。
- A、易腐烂
- B、贵重物品
- C、违禁物品
- D、易碎物品
参考答案和解析
正确答案:A,B,C,D
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第1题：
在行李寄存工作中,下列做法欠妥当的是()。
A.提醒客人现金不宜寄存在行李房
B.明确告诉客人不得寄存违禁品
C.礼貌地问客人有无贵重物品
D.告知客人保管好行李寄存单，否则就取不到行李
参考答案：D
第2题：
在办理客人的行李短期寄存时，下列做法不恰当的是（）。
- A、一般来说只为住店客人提供此项服务
- B、问清客人的要求
- C、填写工作记录
- D、在寄存卡上应当打印或注明寄存时间
正确答案:A
第3题：
陈某将装有2万元现金的行李箱寄存在车站寄存处，但在寄存时未告知行李箱内有现金。陈某凭取物单取行李箱发行该行李箱已被人取走，陈某要求寄存处赔偿。根据《合同法》的规定，下列关于寄存处承担赔偿责任的表述中，正确的是( )。
A.按寄存物品的全部价值赔偿 B.不予赔偿 C.按一般物品的价值赔偿 D.按寄存物品的一半价值赔偿
正确答案：C
参考答案：C
答案解析：
试题点评：本题主要考核合同法律制度的“保管合同”知识点。
第4题：
服务中心接待员在为客人办理行李寄存手续时，应在行李寄存卡上填写客人姓名、（）等信息后请客人签字并将行李卡下联交给客人。
- A、客人性别
- B、行李数
- C、房号
- D、经手人
正确答案:B,C,D
第5题：
办理客人的行李短期寄存时，下列程序正确的是（）。
- A、请客人了解有关注意事项→请客人交付寄存压金→请客人签名确认→向客人道别
- B、请客人填写寄存单→告之客人注意事项→请客人签名签名确认→做好记录
- C、告诉客人有关注意事项→请客人在寄存单上签名→放好行李
- D、了解客人要求→确认客人是否结账→填写寄存卡，客人签名→在寄存卡上打印时间→将客人行李放好→做好工作记录
正确答案:D
第6题：
下列有关办理客人行李长期寄存的内容不恰当的是（）。
- A、短期、长期寄存应当混放在一起
- B、应当提醒客人有关本饭店的行李寄存规定
- C、对行李保管地方应加强管理
- D、按时对客人的行李进行查看
正确答案:A
第7题：
在行李寄存工作中，下列做法欠妥当的是（）。
- A、提醒客人现金不宜寄存在行李房
- B、明确告诉客人不得寄存违禁品
- C、礼貌地问客人有无贵重物品
- D、告知客人保管好行李寄存单，否则就取不到行李
正确答案:D
第8题：
下列有关办理客人行李长期寄存的内容中不恰当的是()。
A.短期、长期寄存应当混放在一起
B.应当提醒客人有关本饭店的行李寄存规定
C.对行李保管地方应加强管理
D.按时对客人的行李进行查看
参考答案：A
第9题：
客人每次开启保险箱时，都需核对（）及房卡，检查《贵重物品保险箱开启记录》，核对客人签名。
- A、贵重物品寄存单
- B、保险箱钥匙
- C、行李寄存卡
- D、身份证明
正确答案:A,B,D
第10题：
提供行李寄存服务时，行李员应向客人说明（）的不能寄存。
- A、书籍
- B、贵重物品
- C、易燃易爆物品
- D、违禁物品
正确答案:B,C,D