上午，客人许小姐寄存了2件行李、1袋食品和1个电脑包在前台，计划晚饭后来取。其中有一个盒子里有玻璃器皿。那么，前台服务员在放置客人行李时，应注意的事项是下列哪项（）？A、寄存时应轻存轻放，确保行李完好；B、将寄存的行李放在后台宽敞的位置，行李牌正面朝外悬挂。C、用行李绳将所有物品串系在一起D、所有选项皆是

第1题：

下列有关办理客人行李长期寄存的内容不恰当的是（）。

• A、短期、长期寄存应当混放在一起
• B、应当提醒客人有关本饭店的行李寄存规定
• C、对行李保管地方应加强管理
• D、按时对客人的行李进行查看

第2题：

办理客人的行李短期寄存时，下列程序正确的是（）。

• A、请客人了解有关注意事项→请客人交付寄存压金→请客人签名确认→向客人道别
• B、请客人填写寄存单→告之客人注意事项→请客人签名签名确认→做好记录
• C、告诉客人有关注意事项→请客人在寄存单上签名→放好行李
• D、了解客人要求→确认客人是否结账→填写寄存卡，客人签名→在寄存卡上打印时间→将客人行李放好→做好工作记录

第3题：

第4题：

下列关于在《行李寄存牌》的各填写项目中，应由前台填写的项目叙述完整的是哪项（）？（1）客人姓名（上联）（2）行李件数（上联）（3）店名/房号（4）寄存日期（5）联系电话（6）客人签署（7）经办人（8）客人姓名（下联）（9）行李件数（下联）（10）领取人（11）领取日期

• A、（1）（2）（3）（4）（7）（8）（9）
• B、（2）（4）（5）（7）（8）（9）（11）
• C、（1）（2）（3）（5）（7）（9）（11）
• D、所有选项皆是

第5题：

如客人要求寄存行李，行李员应请客人填写一式两份的行李寄存牌。如常客需寄存行李时，则不必填写。

第6题：

在行李寄存工作中，下列做法欠妥当的是（）。

• A、提醒客人现金不宜寄存在行李房
• B、明确告诉客人不得寄存违禁品
• C、礼貌地问客人有无贵重物品
• D、告知客人保管好行李寄存单，否则就取不到行李

第7题：

服务中心接待员在为客人办理行李寄存手续时，应在行李寄存卡上填写客人姓名、（）等信息后请客人签字并将行李卡下联交给客人。

• A、客人性别
• B、行李数
• C、房号
• D、经手人

第8题：

第9题：

若客人丢失了行李寄存卡，我们可根据记忆把行李发放给客人。

第10题：

填写《行李寄存牌》时，下联应写（）和（）；离店客人寄存的过夜行李从（）。