00144企业管理概论
通过对客户有关信息的收集、整理和分类，区分出重点客户和一般客户，根据他们的不同需求调整业务流程、集中优势资源，为他们提供优质、多样化的产品和服务，以保证客户具有较高的满意度和忠诚度的企业市场营销工作是（）A、目标市场选择B、客户关系管理（CRM）C、产品促销D、市场调研
题目
通过对客户有关信息的收集、整理和分类，区分出重点客户和一般客户，根据他们的不同需求调整业务流程、集中优势资源，为他们提供优质、多样化的产品和服务，以保证客户具有较高的满意度和忠诚度的企业市场营销工作是（）
- A、目标市场选择
- B、客户关系管理（CRM）
- C、产品促销
- D、市场调研
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相似问题和答案
第1题：
下列关于客户信息整理的说法中，正确的是（ ）。
A.客户信息的整理通常是针对定性信息的
B.客户信息的整理一般汇总为现金流量表和收支储蓄表
C.通过现金流量表对客户家庭的资产负债进行分类、统计
D.通过家庭收支储蓄表对客户的收入、支出和储蓄结构、状况进行分类、统计
B.客户信息的整理一般汇总为现金流量表和收支储蓄表
C.通过现金流量表对客户家庭的资产负债进行分类、统计
D.通过家庭收支储蓄表对客户的收入、支出和储蓄结构、状况进行分类、统计
答案：D
解析：
客户信息的整理通常是针对定量信息的，一般汇总为家庭资产负债表和收支储蓄表：(1)通过资产负债表对客户家庭的资产负债进行分类、统计。(2)通过家庭收支储蓄表对客户的收入、支出和储蓄结构、状况进行分类、统计。
第2题：
客户信息管理是从（ ）开始。
A、登记信息
B、分类信息
C、收集信息
D、整理信息
E、存档
B、分类信息
C、收集信息
D、整理信息
E、存档
答案：C,D,E
解析：
客户信息管理是从收集信息、整理信息和存档开始。对客户信息的记录、储存、分析和利用的一系列活动就是客户信息管理。
第3题：
客户档案是一种对各类用户信息的收集和整理。()
本题答案：对
第4题：
下列不属于经销商职能职责的是（）
- A、负责将收集到的客户信息进行整理
- B、负责对收集到的客户信息进行系统外整理、分类
- C、负责对整理后的有效信息录入《欧曼客户行销管理系统》
- D、负责对整个系统内客户信息的管理、评价
正确答案:D
第5题：
关于客户信息的整理，下列说法错误的是（ ）。
A.要对客户信息进行全面的分析，还有一个非常重要的步骤就是要按标准化的格式，对所收集到的 “数据”进行整理
B.客户信息的整理通常是针对定性信息，汇总为家庭资产负债表和收支储蓄表
C.通过资产负债表对客户家庭的资产负债进行分类、统计
D.通过家庭收支储蓄表对客P的收入、支出和储蓄结构、状况进行分类、统计
B.客户信息的整理通常是针对定性信息，汇总为家庭资产负债表和收支储蓄表
C.通过资产负债表对客户家庭的资产负债进行分类、统计
D.通过家庭收支储蓄表对客P的收入、支出和储蓄结构、状况进行分类、统计
答案：B
解析：
客户信息的整理通常是针对定量信息，汇总为家庭资产负债表和收支储蓄表。故选项B错误。
第6题：
关于客户信息的整理，下列说法错误的是（ ）。
A.要对客户信息进行全面的分析，还有—个非常重要的步骤按标准化的格式，对所收集到的“数据”进行整理
B.客户信息的整理通常是针对定性信息，汇总为家庭资产负债表和收支储蓄表
C.通过资产负债表对客户家庭的资产负债进行分类、统计
D.通过家庭收支储蓄表对客户的收入、支出和储蓄结构、状况进行分类、统计
B.客户信息的整理通常是针对定性信息，汇总为家庭资产负债表和收支储蓄表
C.通过资产负债表对客户家庭的资产负债进行分类、统计
D.通过家庭收支储蓄表对客户的收入、支出和储蓄结构、状况进行分类、统计
答案：B
解析：
客户信息的整理通常是针对定量信息，—股汇总为家庭资产负债表和收支储蓄表，
第7题：
银行可以通过建立客户档案的形式来实现对客户信息的收集与整理。
答案：对
解析：
银行可以通过建立客户档案的形式来实现对客户信息的收集与整理。
第8题：
通过询问客户选车时重点考虑哪些因素,可以有效收集客户的信息,了解客户的需求。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
第9题：
客户管理的基础工作是（）。
- A、寻找相关客户
- B、收集和整理客户数据
- C、对客户进行营销
- D、处理客户投诉
正确答案:B
第10题：
物流客户信息的整理内容有（）。
- A、全面记录产品或服务的信息
- B、具备转发和跟踪复杂查询的能力，使每一位客户得到正确的答复
- C、具备收集和记录同客户使用经历有关的信息
- D、记录有关间接信息
正确答案:A,B,C,D