00184市场营销策划
客户投诉登记表包含哪些？
题目
客户投诉登记表包含哪些？
参考答案和解析
正确答案:投诉客户名称；投诉内容和客户要求；客户联系地址和电话；受理人意见。
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相似问题和答案
第1题：
对于客户的投诉，需要登记详细的投诉记录。以下哪一项内容可以不包含在该记录中？（）
- A、投诉人
- B、投诉时间
- C、投诉对象
- D、投诉应对方案
正确答案:D
第2题：
客户上门投诉的，在清楚整个事件全过程后，应及时填写（），必须向客户核准记录，以便确认客户陈述的准确性。
- A、《事故经过登记表》
- B、《客户咨询登记表》
- C、《客户投诉登记表》
- D、《客户信访登记表》
正确答案:C
第3题：
服务态度包含哪些场景()
A、冒犯辱骂客户、与客户发生争执、反问质问客户
B、强烈不满或明确要求投诉时未安抚拦截
C、敏感投诉，如产品涉及315，工商、人身安全等投诉未进行人文关怀
D、客户对客服所服务品牌或京东出现异议和不满，客服末积极澄清安抚，维护形象
参考答案：ABCD
第4题：
客户意见包含客户的表扬、（）、抱怨以及（）。对客户的任何意见柜面都应当加以重视，全面收集，认真处理，及时反馈，建立客户服务的良好信誉。
- A、建议、投诉
- B、投诉、处理
- C、要求、处理
- D、意见、投诉
正确答案:A
第5题：
投诉处理完毕后，应填写（），并及时将结案文档进行整理。
- A、《事故经过登记表》
- B、《客户咨询登记表》
- C、《客户投诉登记表》
- D、《客户投诉统计表》
正确答案:D
第6题：
客户来理赔柜面投诉时，柜面工作人员在指引客户填写投诉登记表，核实投诉内容之后，可以（）
- A、移交转办其他部门
- B、现场及时处理
- C、拒绝处理
正确答案:A,B
第7题：
除单证及印章以外，承保柜面人员还应做好其他准备，包括以下哪些资料（）
- A、A4纸
- B、客户投诉登记表
- C、异议信息登记表
- D、客户信息登记表
正确答案:A,B,C,D
第8题：
客户意见包含客户的（）。
- A、表扬
- B、建议
- C、业务办理
- D、投诉
正确答案:A,B,C,D
第9题：
对于《客户投诉登记表》的管理，以下做法错误的是（）
- A、《客户投诉登记表》应真实、全面、准确记录客户投诉信息
- B、应及时将结案文档进行整理，检查资料是否完整，并分类归档
- C、应实行“一案一卷，专人管理”
- D、重复投诉的，投诉一次应建立一个档案
正确答案:D
第10题：
客户投诉处理中特殊客户的投诉处理方法与技巧有哪些？
正确答案:特殊客户是一种用非常规的、破坏性的手段来使别人注意自己心理需求的客户。这样的人非常难沟通，大多数特殊客户是因为他们缺乏安全感，实际上他们也有一种被理解、受欢迎、受重视的需求，尽管他们选择了一种不太合适，不太礼貌的方法。这些投诉处理起来很棘手，你会发现一个非常简单的问题，按照惯例来说轻易就可进行解决，但是投诉者不会买你的帐，这时候意味着你已经遇到到了一位特殊的客户，遇到这样的客户，若是解决不好，将留下很多后遗症，掌握特殊客户的应对方法是关键。