03960现代酒店营销策划
饭店服务质量管理的模式（）A、需求模式B、产品生产模式C、顾客满意模式D、相互交往模式
题目
饭店服务质量管理的模式（）
- A、需求模式
- B、产品生产模式
- C、顾客满意模式
- D、相互交往模式
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相似问题和答案
第1题：
客房服务中心是现代饭店客房管理的主导模式，是饭店客房管理的神经中枢。
正确答案:正确
第2题：
饭店服务质量管理必须以（）为中心。
- A、建立服务质量管理体系
- B、符合服务质量管理方针
- C、满足顾客的需要
- D、符合饭店服务质量标准
正确答案:C
第3题：
饭店交互服务质量管理 名词解释
参考答案：是指为实现饭店交互服务质量的提高，而采取的加强交互过程的控制，实施交互服务的培训，并创造顾客参与服务过程的互动环境的管理活动。
第4题：
饭店服务质量控制是指，采用一定的标准和措施来监督和衡量服务质量管理实施和完成情况，并随时纠正服务质量管理目标的实现。
正确答案:正确
第5题：
饭店交互服务质量管理
正确答案: 是指为实现饭店交互服务质量的提高，而采取的加强交互过程的控制，实施交互服务的培训，并创造顾客参与服务过程的互动环境的管理活动。
第6题：
客房服务中心的服务模式首先在我国（）出现，然后在其他饭店逐步推广
- A、高星级饭店
- B、外资饭店
- C、中外合资饭店
- D、快捷酒店
正确答案:C
第7题：
饭店服务质量管理的内容有哪些？
正确答案: （1）服务设施设备的质量
（2）实物产品的质量
（3）劳务服务质量
（4）服务环境质量
（5）宾客满意程度
第8题：
卫生服务质量管理模式不包括下列哪项()。
A.服务过程导向的管理模式
B.客户需求导向的管理模式
C.整体质量管理模式
D.现代管理模式
标准答案:D
第9题：
下列不属于饭店服务质量管理的基本内容的是（）
- A、确定质量管理目标
- B、追踪质量管理效果
- C、建立质量管理体系
- D、开展质量管理教育
正确答案:B
第10题：
制定和实施饭店（）是提高饭店服务质量的关键，也是饭店服务与质量管理体系的中心内容。
- A、质量标准
- B、奖惩机制
- C、管理制度
- D、服务规程
正确答案:D