00098国际市场营销学
服务交易的成败，顾客满意度的高低主要取决于服务企业对（）控制的能力。A、感知B、过程C、风险D、绩效
题目
服务交易的成败，顾客满意度的高低主要取决于服务企业对（）控制的能力。
- A、感知
- B、过程
- C、风险
- D、绩效
参考答案和解析
正确答案:D
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相似问题和答案
第1题：
顾客满意度的高低主要取决于两个方面，（ ）和实际价值。
参考答案：C
第2题：
关于服务利润链模型的说法.正确的有()。
A:企业获利能力的强弱主要是由员工生产率决定的
B:员工满意度取决于员工保留率
C:内部服务质量驱动员工满意度
D:顾客价值决定顾客满意度
E:提升员工满意度有利于提高顾客价值和顾客满意度
B:员工满意度取决于员工保留率
C:内部服务质量驱动员工满意度
D:顾客价值决定顾客满意度
E:提升员工满意度有利于提高顾客价值和顾客满意度
答案：C,D,E
解析：
本题考查服务利润链。服务利润链的基本思想是：企业获利能力的强弱主要是由顾客忠诚度决定的，顾客忠诚度是由顾客满意度决定的，顾客满意度是由顾客认为所获得的价值大小决定的，价值大小最终要靠工作富有效率、对企业忠诚的员工来创造，而员工满意度和忠诚度主要取决于企业的内部环境。
第3题：
顾客满意度的高低主要取决于()和实际价值。
A.服务态度
B.商品质量
C.期望值
D.商品价格
参考答案：C
第4题：
良好的售后服务可以树立企业的形象，提高顾客的满意度（）。
- A、让顾客进行口碑宣传
- B、顾客能持续购买
- C、提高产品的质量
- D、保障服务的有效性
正确答案:A
第5题：
根据服务利润链理论，服务企业获利能力的强弱主要是由（）决定的
- A、顾客满意度
- B、顾客忠诚度
- C、服务人员满意度
- D、服务人员忠诚度
正确答案:B
第6题：
顾客满意度的高低主要取决于两个方面，（ ）和实际价值。
A.服务态度
B.商品质量
C.期望值
D.商品价格
参考答案：C
第7题：
服务利润链理论认为，企业获利能力的强弱主要决定于()。
A:顾客满意度
B:服务人员满意度
C:服务人员忠诚度
D:顾客忠诚度
B:服务人员满意度
C:服务人员忠诚度
D:顾客忠诚度
答案：D
解析：
服务利润链的基本思想是：企业获利能力的强弱主要是由顾客忠诚度决定的。
第8题：
顾客满意度的高低主要取决于两个方面，即（ ）。
参考答案：C
顾客满意度的高低主要取决于两个方面：期望值和实际价值。一般来说，如果商品的期望值很低，而实际价值很高，那么虽然实际消费的顾客可能很满意，但却很难吸引到足够多的高质量的客户；而如果营销者将消费者的期望值提得很高，就很容易让消费者失望，从而破坏该商品在消费者心目中的可信度，降低品牌价值。一般来说，比较合适的做法是让顾客的期望值和商品的实际使用价值大致相当，这样既不会造成顾客的心理落差，也有利于在营销中占据主动地位，进行积极主动的宣传工作。
顾客满意度的高低主要取决于两个方面：期望值和实际价值。一般来说，如果商品的期望值很低，而实际价值很高，那么虽然实际消费的顾客可能很满意，但却很难吸引到足够多的高质量的客户；而如果营销者将消费者的期望值提得很高，就很容易让消费者失望，从而破坏该商品在消费者心目中的可信度，降低品牌价值。一般来说，比较合适的做法是让顾客的期望值和商品的实际使用价值大致相当，这样既不会造成顾客的心理落差，也有利于在营销中占据主动地位，进行积极主动的宣传工作。
第9题：
顾客满意度的高低主要取决于（）和实际价值。
- A、服务态度
- B、商品质量
- C、期望值
- D、商品价格
正确答案:C
第10题：
零售企业服务品质的高低，主要取决于售货人员的（）。
- A、服务意识
- B、服务态度
- C、服务知识
- D、服务技巧
正确答案:A,B,C,D