00982餐饮服务
在第一时间处理宾客投诉及突发事件是（）的主要职责。A、餐饮部经理B、餐厅经理C、餐厅领班D、餐厅服务员
题目
在第一时间处理宾客投诉及突发事件是（）的主要职责。
- A、餐饮部经理
- B、餐厅经理
- C、餐厅领班
- D、餐厅服务员
参考答案和解析
正确答案:C
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相似问题和答案
第1题：
投诉处理效率性原则是要求，力争第一时间快速有效地解决问题，切忌拖沓处理，避免投诉升级。
判断对错
参考答案：对
第2题：
茶艺馆茶艺师的主要职责有（）。
- A、根据宾客的要求准备不同的茶叶及沏泡用具
- B、经常检查茶艺馆内的清洁卫生、员工的个人卫生
- C、帮助宾客存放衣帽雨伞等物品
- D、核查帐单，保证在宾客结帐前帐目准确
正确答案:A
第3题：
对投诉案件的处理，原则上要求在第一时间内解决。
此题为判断题(对，错)。
参考答案：对
第4题：
在处理宾客投诉中，最关键的一个环节是（）。
- A、承认宾客投诉的事实
- B、表示同情和歉意
- C、采取行动，为客人解决问题
- D、检查落实投诉的处理情况
正确答案:C
第5题：
门卫的主要职责是（）。
- A、迎接宾客
- B、行李服务
- C、送别宾客
- D、其他日常服务
正确答案:A,C,D
第6题：
在填写宾客投诉记录表时，服务员要把所有的投诉情况，记录在宾客投诉记录表中，其中一定要把（）详细写清楚。
- A、投诉事由、投诉过程
- B、整改意见、处理结果
- C、处理结果、处理时间
- D、投诉类型、处理问题
正确答案:B
第7题：
银行应力争第一时间快速有效地解决问题，切忌拖沓处理，避免投诉升级；对于第一时间不能给出处理结果的投诉，要告知客户明确的回复时间，并适时向客户通报处理进程，杜绝二次投诉。
正确答案:正确
第8题：
在邮银营业机构提出客户安抚需求后，保险公司应在第一时间赶往现场处理，对客户投诉要分析具体情况，最终做出投诉处理方案;这属于客户投诉及危机事件处理中()原则的要求
A.严格保密
B.分工配合
C.及时处理
D.专人应对
参考答案：B
第9题：
投诉处理的效率性原则是要求，力争第一时间快速有效地解决问题，切忌拖沓处理，避免投诉升级。（）
正确答案:正确
第10题：
接受宾客投诉，协调与大堂有关的各部门的工作，这是（）的主要职责。
- A、前厅部经理
- B、前台接待主管
- C、大堂副理
- D、礼宾主管
正确答案:C