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相似问题和答案
第1题：
差异化分析:指企业对收集的客户信息进行归类、分析,找出不同客户群特征的异同点,帮助企业更好地维护与客户的关系。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
第2题：
在分析客户需求的同时，也要研究梳理企业自身的营销目标、服务目标、工作重点以及对零售客户的要求。
正确答案:正确
第3题：
()是指企业对收集的客户信息进行归类、分析,找出不同客户群特征的异同点,帮助企业更好地维护与客户之间的关系。
A.差异化分析
B.客户信息管理
C.客户信息收集
D.差异化归类
参考答案：A
第4题：
金融服务沟通的目标不包括（）
- A、识别消费者需求
- B、发现目标客户
- C、留住客户
- D、塑造企业形象
正确答案:D
第5题：
网点客户管理子系统保存银行的重点客户、大客户基本信息，可查询、统计、标识重点客户、大客户及重点企业。
正确答案:正确
第6题：
在分析客户需求的同时，也要研究梳理企业自身的营销目标、（）、工作重点以及对零售客户的要求。
A服务成本
B工作范围
C服务目标
D客户分类情况
C
略
第7题：
大客户是企业最有价值的客户，是企业服务的重点，同样也被竞争对手所关注，并被各竞争对手列为竞争的主要目标。为有效的应对竞争对手对客户的侵入，客户经理要做到（）
- A、了解企业业务状况
- B、了解竞争对手的业务状况
- C、了解客户企业业务状况
- D、有效的吸引客户
正确答案:A,B,C,D
第8题：
以下关于餐饮企业客户数据库应用的正确观点是()。
A.可以帮助找出带给餐厅最大利润的那些顾客
B.使用客户数据库就会选准目标市场
C.企业在收集时不必对顾客作出隐私承诺
D.利用客户数据库不需要创造性
参考答案：A
第9题：
以下关于餐饮企业客户数据库应用的正确观点是（）。
- A、可以帮助找出带给餐厅最大利润的那些顾客
- B、使用客户数据库就会选准目标市场
- C、企业在收集时不必对顾客作出隐私承诺
- D、利用客户数据库不需要创造性
正确答案:A
第10题：
中国银行总行级重点客户按照享受的优惠政策不同分为（）
- A、A类客户
- B、B类客户
- C、重点客户
- D、目标客户
正确答案:A,B,D