电子商务
在聆听客户不满的同时，我们必须站在客户的立场想问题，以帮其解决事情的角度出发，换位思考可以令我们作出更正确的判断.
题目
在聆听客户不满的同时，我们必须站在客户的立场想问题，以帮其解决事情的角度出发，换位思考可以令我们作出更正确的判断.
参考答案和解析
正确答案:正确
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案
第1题：
处理客户抱怨，协商解决办法时（）
- A、协商出一个超出客户预期的解决方案
- B、站在客户的立场考虑解决问题，并向客户解释你愿意为客户解决产生抱怨的问题及原因。
- C、估计客户接受程度，直接询问客户如何修改解决方案，以保证客户满意
- D、记录解决办法
正确答案:B,D
第2题：
在与客户交谈问题时，销售顾问考虑问题应多站在公司的立场上。
正确答案:错误
第3题：
处理客户投诉的正确方法有（）
- A、先处理事件，后处理情感
- B、让客户抱怨
- C、要站在客户的立场上来将心比心
- D、采取拖延的方法以解决问题
正确答案:C
第4题：
当接到客户投诉时，如果是本方的失误，首先要代表自己表示道歉，并站在客户的立场上为其设计解决方案。
正确答案:错误
第5题：
下列选项中，属于良好的售后服务表现的是（）。
- A、主动联系客户询问使用业务的感受
- B、主动帮客户解决在业务使用中的问题
- C、主动根据客户出现的新的需求推介新业务
- D、主动帮客户解决与我们业务无关的问题
正确答案:A,B,C,D
第6题：
附加服务的实质是为客户服务，急客户所急，想客户所想，帮客户解决他们未曾想到的问题。
正确答案:正确
第7题：
客户的（）就是他渴望解决的目前存在的问题和困难，因此，在我们编写解决方案之前必须详细地了解客户目前存在的问题和困难。
正确答案:潜在需求
第8题：
诉是客户的基本权利，我们在面对客户投诉时应站在客户的立场思考问题并协助客户争取到客户想要的处理方式与结果。
正确答案:错误
第9题：
以下对于平息客户不满的方法做得不正确的是（）。
- A、首先，先让客户把不满尽情发泄，千万别中途解释，这也会激发客户的强烈不满，他将越说越激动，反而之，你先让他把话全说完再作解释，他的情绪会平复些
- B、无论谁对谁错，我们也应当为引起客户不满而作出充分的道歉
- C、在聆听客户述说不满的同时，用自己的话再重复一遍，让客户知道你是明白的
- D、给客户解决问题的办法
正确答案:C
第10题：
针对转接，以下说法正确的是（）
- A、客户三次及以上表明不愿意转接，我们要安抚客户，确认客户问题是否是我们可以解决的范围
- B、告知客户为了更好的解决客户的问题，所以我们帮客户转接
- C、告知客户这个问题不是我们的受理范围，和我们纠结也无益于解决客户问题
- D、核实到客户的账户存在安全风险，为了防范客户资金风险，不用和客户确认是否同意转接，我们就直接帮他转接
正确答案:A,B