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CRM的核心管理思想不包括以下的（）A、客户是企业生存发展的中心B、全面管理企业与客户之间的各种关系C、进一步延伸企业供应链管理D、丰富客户的信息

题目

CRM的核心管理思想不包括以下的（）

  • A、客户是企业生存发展的中心
  • B、全面管理企业与客户之间的各种关系
  • C、进一步延伸企业供应链管理
  • D、丰富客户的信息
参考答案和解析
正确答案:D
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第1题：

CRM是一种管理理念,其核心思想就是以客户为中心。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：正确

第2题：

CRM与ERP的不同()

A.ERP企业资源计划，管理企业内部应用，称为企业后台应用

B.CRM客户关系管理，管理面向客户的前台应用

C.ERP的目标是“节流”，CRM目标是“开源”

D.使用人员不同，CRM主要给销售、服务、市场人员使用，ERP主要是订单处理人员、财务人员使用

E.ERP的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理，而CRM的核心思想是以“客户为中心”。


参考答案：A,B,C,D,E

第3题：

CRM是营销管理的创新，实际的CRM分为三个层次即( )，这三个层次是层层递进的。

A．管理思想层、软件产品层、管理系统层

B．管理思想层、实际操作层、软件产品层

C．管理思想层、实际操作层、管理系统层

D．实际操作层、软件产品层、管理系统层


正确答案：A

第4题：

CRM的核心思想主要由三个方面构成，这三个方面不包括（　　）。

A、 客户是企业发展的重要资源之一
B、 对企业与客户发生的各种关系进行全面管理
C、 进一步完善企业的运行机制
D、 进一步延伸和健全企业的服务链管理

答案：C
解析：
CRM的核心思想主要由三个方面构成：①客户是企业发展的重要资源之一；②对企业与客户发生的各种关系进行全面管理；③进一步延伸和健全企业的服务链管理。

第5题：

客户关系管理(CRM)概念的核心是()

A:客户关系管理思想
B:客户关系管理理念
C:客户关系管理系统
D:客户关系管理策略

答案：A
解析：
客户关系管理(CRM)思想是CRM概念的核心；CRM软件是结合了先进的CRM管理思想以及先进业务模式，为CRM管理思想的实现构筑了现实的信息平台。

第6题：

CRM的核心思想是“以顾客为中心”。( )

此题为判断题(对，错)。


参考答案：正确

第7题：

对crm中的管理思想理解不透彻是crm实施成功率低的主要原因。()


参考答案：正确

第8题：

客户关系管理的核心是CRM软件和技术。()


正确答案：×

第9题：

客户关系管理(CRM)是一种管理理念而非管理软件，实际的CRM的层次分为()

A:管理思想层
B:管理理念层
C:软件产品层
D:管理策略层
E:管理系统层

答案：A,C,E
解析：
实际的客户关系管理(CRM)分为三个层次：(1)管理思想层：其实质是在关系营销、业务流程重组等基础上进一步发展而成的以客户为中心的管理思想；(2)软件产品层：综合应用了数据库技术、Internet技术、图形用户界面、网络通信等信息产业成果，以CRM管理思想为核心的软件产品；(3)管理系统层：整合了管理思想、业务流程、人和信息技术于一体的管理系统。

第10题：

CRM的核心思想主要由三个方面构成，这三个方面不包括（　　）。

A.客户是企业发展的重要资源之一
B.对企业与客户发生的各种关系进行全面管理
C.进一步完善企业的运行机制
D.进一步延伸和健全企业的服务链管理

答案：C
解析：
CRM的核心思想主要由三个方面构成：①客户是企业发展的重要资源之一；②对企业与客户发生的各种关系进行全面管理；③进一步延伸和健全企业的服务链管理。

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