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CRM应用类型有很多种，属于直面客户的应用的是（）。A、呼叫中心B、购物车C、电子钱包D、个性化页面服务

题目

CRM应用类型有很多种，属于直面客户的应用的是（）。

  • A、呼叫中心
  • B、购物车
  • C、电子钱包
  • D、个性化页面服务
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第1题：

crm的主要应用有()。

A.CRM商务平台套件

B.CRM营销套件

C.CRM服务套件

D.CRM销售套件

E.CRM电子商务套件


参考答案：ABCDE

第2题：

从应用集成度方面可以将CRM分为:()。

A.CRM专项应用

B.CRM整合应用

C.CRM企业集成应用

D.CRM实施


正确答案：ABC

第3题：

4G营销策略中可结合推荐“周边应用”,基于场景化的精确应用适配条件是()

A.客户需求+年龄段+应用软件

B.客户需求+终端类型+应用软件

C.客户品牌+应用软件

D.客户消费水平+终端类型+应用软件


参考答案：B

第4题：

（ ）不属于企业信息化应用系统。

A.应用链管理（SCM）
B.企业资源规划（ERP）
C.企业客户关系管理（CRM）
D.面向服务的架构（SOA）

答案：D
解析：
本题考查的是信息化中的企业信息化。
企业信息化是国民经济信息化的基础，涉及生产制造系统、ERP、CRM、SCM等。面向服务的架构为干扰选项，不属于企业信息化应用系统，故此题的正确答案为D选项。

第5题：

按照应用集成度分类,可将客户关系管理分为()。

A.CRM商业应用

B.CRM专项应用

C.CRM整合应用

D.CRM企业集成应用


参考答案：BCD

第6题：

下列属于CRM整合应用的代理商的是()。

A.Siebel

B.Pivotal

C.Mycrm

D.Sap


正确答案：ABC

第7题：

CRM与ERP的不同()

A.ERP企业资源计划，管理企业内部应用，称为企业后台应用

B.CRM客户关系管理，管理面向客户的前台应用

C.ERP的目标是“节流”，CRM目标是“开源”

D.使用人员不同，CRM主要给销售、服务、市场人员使用，ERP主要是订单处理人员、财务人员使用

E.ERP的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理，而CRM的核心思想是以“客户为中心”。


参考答案：A,B,C,D,E

第8题：

下选项中属于运营型crm的主要应用有()。

A.客户沟通套件

B.CRM销售套件

C.客户分析套件

D.CRM营销套件

E.CRM服务套件


参考答案：BDE

第9题：

以下说法错误的是()。

A.经纪人属于CRM系统应用于客户交流和互动的方式。

B.CRM可以对工作流进行集成的能力。

C.销售数据主要包括客户的基本信息、联系人信息、相关业务信息、客户分类信息。

D.面对面沟通属于CRM系统应用于客户交流和互动的方式


参考答案：D

第10题：

下列各项不属于CRM系统中客户管理范畴的是（）。

  • A、客户基本信息
  • B、客户业绩
  • C、客人来源渠道
  • D、客人类型

正确答案:C,D

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