电子商务
网上售后服务的原则包括（）A、对客户的问题抱有良好的心态B、心怀对客户的感激之情C、愉快而有分寸地和客户交流D、努力为客户解决问题
题目
网上售后服务的原则包括（）
- A、对客户的问题抱有良好的心态
- B、心怀对客户的感激之情
- C、愉快而有分寸地和客户交流
- D、努力为客户解决问题
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相似问题和答案
第1题：
网上的商业模式由3个阶段组成，不包括()。
A、购买前的准备
B、购买过程
C、售后服务
D、观察
正确答案:D
第2题：
简述网上售后服务的特点。
正确答案: 网上售后服务的特点是：便捷性；灵活性；低廉性；直接性。
第3题：
网上顾客服务包括售前服务、售中服务和售后服务。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
第4题：
网站的主要功能包括（）
- A、企业信息发布
- B、信息交流沟通
- C、网上销售
- D、网上售后服务
- E、个性化服务
正确答案:A,B,C,D,E
第5题：
一般说来，网络营销服务可以划分为（）
- A、网上产品服务
- B、售后服务
- C、网上顾客服务
- D、网上信息服务
正确答案:A,C
第6题：
网络营销产品服务相应也划分为()几个类型。
A、网上售前服务
B、网上售中服务
C、网上售后服务
D、网上客户服务
参考答案：ABC
第7题：
电子商务网站提供的主要功能有（）
- A、产品展示
- B、网上订购
- C、售后服务
- D、网上结算
正确答案:A,B,C,D
第8题：
网上售后服务应该包括网上产品的()。
A、支持服务
B、技术服务
C、增值服务
D、开发服务
参考答案AB
第9题：
售后服务的基本原则中不包括（）。
- A、礼尚往来的原则
- B、承诺与惯性原则
- C、社会认同原则
- D、质量保修认同
正确答案:D
第10题：
从交易流程来看，网上购物包括两个基本环节，即（）。
- A、信息发布环节
- B、交易环节
- C、支付结算环节
- D、售后服务环节
正确答案:B,C