服务营销
下列关于服务蓝图描述正确的是（）。A、服务蓝图由4个活动部分和3条分界线组成B、区分后台活动与其他支持性活动的分界线是内部交际线C、区分顾客活动和企业前台活动之间的分界线是能见度界线D、区分顾客活动和企业前台活动之间的分界线是交际线
题目
下列关于服务蓝图描述正确的是（）。
- A、服务蓝图由4个活动部分和3条分界线组成
- B、区分后台活动与其他支持性活动的分界线是内部交际线
- C、区分顾客活动和企业前台活动之间的分界线是能见度界线
- D、区分顾客活动和企业前台活动之间的分界线是交际线
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相似问题和答案
第1题：
下列关于公共服务描述不正确的一项是()
A、大众化的服务
B、基本的服务
C、盈利性的服务
D、内容广泛的服务
参考答案：B
第2题：
简述服务蓝图的作用。
参考答案：(1)服务蓝图能让员工树立全局现点，从理性上树立实现以顾客为导向并超越顾客导向的服务理念。
(2) 通过展示服务个环节组成要素及关系，形成服务战略。
(3) 通过对服务人员与顾客接触线分析，明晰顾客在哪个环节感受和评价服务质量，为改进设计打下基础。
(4) 认清服务过程中的薄弱环节，从而确定服务质量，改进服务目标。
(5) 为内、外部营销活动提供重要基础，为识别成本、收入和向不同服务要素投资提供基础。
(6) 能清楚提供由表及里地提高服务质量途径。
(2) 通过展示服务个环节组成要素及关系，形成服务战略。
(3) 通过对服务人员与顾客接触线分析，明晰顾客在哪个环节感受和评价服务质量，为改进设计打下基础。
(4) 认清服务过程中的薄弱环节，从而确定服务质量，改进服务目标。
(5) 为内、外部营销活动提供重要基础，为识别成本、收入和向不同服务要素投资提供基础。
(6) 能清楚提供由表及里地提高服务质量途径。
第3题：
由于服务具有无形性的特点,服务企业往往借助服务蓝图来解决服务过程中所遇到的困难,服务蓝图通过()将服务蓝图的主要活动部分进行划分,以找出服务接触点,控制和改善服务质量。
A、交际线
B、内部交际线
C、外部交际线
D、能见度界线
参考答案：A;B;D;
第4题：
明确客户行为是（）设计的开端。
- A、服务蓝图
- B、服务流程
- C、服务内容
- D、服务行为
正确答案:A
第5题：
若用服务蓝图来描述快递服务过程，人工信息追踪系统COSMOS属于（ ）。
A.顾客活动
B.前台活动
C.后台活动
D.支持性活动
正确答案：D
第6题：
( )又称为服务流程,是一种有效描述服务传递过程的可视技术,是一个涵盖了服务传递全部处理过程的示意图。
A.服务蓝图
B.流程设计
C.信息控制
D.服务流程
答：A
第7题：
服务蓝图是一种描述服务过程和生产过程的有效工具。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：对
第8题：
下列关于服务蓝图描述正确的是()。
A、服务蓝图由4个活动部分和3条分界线组成
B、服务蓝图由3个活动部分和4条分界线组成
C、区分顾客活动和企业前台活动之间的分界线是能见度界线
D、区分顾客活动和企业前台活动之间的分界线是交际线
E、区分后台活动与其他支持性活动的分界线是内部交际线
参考答案：A;D;E;
第9题：
关于社区卫生服务的概念，下列不正确的描述是（ ）
正确答案：D
第10题：
以下对“服务蓝图”描述正确的是（）。
- A、包括横向的客户服务过程
- B、包括纵向的内部协作
- C、是描绘整个服务前、中、后台构成的全景图
- D、是服务界最具震憾力与影响力的管理概念与行为模式
正确答案:A,B,C