超市营销
大部分顾客等待结算付款的时间不能超过（）A、15分钟B、30分钟C、8分钟D、5分钟
题目
大部分顾客等待结算付款的时间不能超过（）
- A、15分钟
- B、30分钟
- C、8分钟
- D、5分钟
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第1题：
服务者等待顾客或者机器等待需加工的对象所耗费的时间是()。
A:调整准备时间
B:转换时间
C:等待时间
D:空闲时间
B:转换时间
C:等待时间
D:空闲时间
答案：D
解析：
A项，调整准备时间是指加工物料或为顾客服务之前需要花费的准备时间。B项，转换时间是由从事一项活动转向从事另一项活动所花费的时间。C项，等待时间是指工件加工前或者顾客得到服务前的等待时间。
第2题：
除定制、预售等按照约定时间发货外，延迟发货的判断标准是（）
- A、顾客付款成功的时间到商家点击发货超72小时
- B、顾客提交订单到商家点击发货超72小时
- C、顾客付款成功的时间到物流揽件超72小时
- D、顾客付款成功的时间到物流揽件超48小时
正确答案:C
第3题：
航空器在等待空域等待的时间一般不能超过( )分钟。
A.20
B.30
C.45
D.60
正确答案：B
第4题：
顾客往往是依据心理等待时间来评价服务的，因此心理等待时间比实际等待时间更值得服务企业关注。
正确答案:正确
第5题：
顾客在结账过程中突然开始接电话，并示意暂时不便完成交易，此时正确的处理是（）。
- A、使用挂账键挂起交易，待顾客返回后提账
- B、如果没有其他顾客在等待结账，什么也不做，等待顾客接完电话
- C、使用总清键取消这笔交易，等待顾客返回后重新扫描
- D、继续完成交易，并将商品和小票准备好，等顾客返回后付款拿走
正确答案:A,B
第6题：
在顾客到达分布相同的情况下，顾客的平均等待时间同服务时间分布的方差大小有关，当服务时间分布的方差越大时，顾客的平均等待时间就越长。
正确答案:正确
第7题：
在调价过程中，有顾客来加油，该如何处理？（）
- A、坚决拒绝为顾客加油
- B、为顾客正常加油
- C、正常加油，但要求顾客按调价前后的均价付款
- D、耐心向顾客解释后，等待油品价格调整完毕后为顾客加油
正确答案:D
第8题：
经过模拟,若服务台的工作效率很高,则我们认为()
A、此系统的顾客服务水平很高
B、此系统的顾客服务水平较低
C、顾客的等待时间很短
D、顾客的等待时间较长
参考答案：BD
第9题：
哪一项不属于交车前财务款项的准备内容？（）
- A、确认出席交车仪式的相关人员
- B、事先预留顾客打款入账与顾客提车的时间间隔
- C、利用费用结算单清点账目与各类发票
- D、确认付款条件与付款情况，通知财务部门顾客的付款方式
正确答案:A
第10题：
顾客在排队系统中等待时间和服务时间的和叫做（）
- A、排队长
- B、队长
- C、等待时间
- D、逗留时间
正确答案:D