餐饮管理
对服务态度投诉主是反映服务人员对客服务过程中态度不佳，具体表现为接待过程中待客不主动、语言生硬、态度冷漠、答复不（）等。A、满意B、情愿C、负责D、全面
题目
对服务态度投诉主是反映服务人员对客服务过程中态度不佳，具体表现为接待过程中待客不主动、语言生硬、态度冷漠、答复不（）等。
- A、满意
- B、情愿
- C、负责
- D、全面
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相似问题和答案
第1题：
客户投诉或抱怨的原因包括()。
A、商品质量不佳
B、服务态度不当
C、服务人员的欺诈行为
D、客户对服务人员产生误会
E、服务环境或安全问题引起的
正确答案:A,B,C,D,E
第2题：
顾客对服务质量的抱怨投诉包括（）.
- A、商品包装破损
- B、卖场意外伤害事件
- C、收银员服务态度不佳
- D、商品临期
正确答案:C
第3题：
反映营业厅服务人员存有以下行为的服务态度问题:威胁客户、与客户发生争吵、对客户态度差、冷漠等属营业厅人员服务态度投诉。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
第4题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映抢修人员与客户争吵的问题。派发（）业务。
- A、意见业务
- B、服务投诉—服务行为—其他人员服务态度
- C、停送电投诉—抢修质量—抢修人员服务态度
- D、服务投诉—服务行为—施工人员服务态度
正确答案:C
第5题：
反映接待服务人员违反操作规程，服务效率达不到要求的投诉是对服务态度的投诉。
正确答案:错误
第6题：
客户投诉的受理范围（）。
A服务人员的服务态度
B服务质量
C服务响应
D服务承诺
A,B,D
略
第7题：
反映营业厅服务人员存有威胁客户、与客户发生争吵、对客户态度差、冷漠等的诉求，属（）
- A、服务行为投诉
- B、服务渠道投诉
- C、意见
- D、咨询
正确答案:A
第8题：
当墓地管理人员不负责任的答复行为,冷冰冰的态度,爱理不理的接待方式,客户对服务态度的投诉属于服务态度的投诉。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：对
第9题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映供电所抄催人员服务态度差，派发投诉—服务投诉—服务行为—抄催人员服务态度”。
正确答案:正确
第10题：
顾客投诉原因的有（）。
- A、对商品质量问题抱怨
- B、对价格低廉抱怨
- C、对服务人员服务方式、服务态度抱怨
- D、对购物环境、设施抱怨
正确答案:A,C,D