餐饮管理
会员客人延迟退房，在加收半天房费的情况下，前厅经理权限可同意客人最晚（）退房。A、18点B、20点C、22点
题目
会员客人延迟退房，在加收半天房费的情况下，前厅经理权限可同意客人最晚（）退房。
- A、18点
- B、20点
- C、22点
参考答案和解析
正确答案:C
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相似问题和答案
第1题：
下列关于店经理审核《当日提前进店客人明细表》描述正确的是（）。
- A、报表中房费为0的项目是否有平帐单
- B、加收的晚退房费是否合理
- C、平账单是否有前厅经理签字认可并说明原因
- D、平帐原因是否合理
正确答案:A,C,D
第2题：
清洁退房时，如发现客人遗留物品，服务员应将物品及时交给（）。
- A、前厅经理
- B、客房经理
- C、餐厅经理
- D、行政经理
正确答案:B
第3题：
退房时客人表示不喜欢房间设施，要求房费打折时，该如何处理？
正确答案:1、原则上应婉言拒绝其要求，并向客人说明入住时是征求客人意见才安排房间的。
2、建议客人下次若对房间不满意，应早通知总台换房。
3、同时应问清客人对房间有哪些方面的意见，以便于饭店今后改进。
4、应对客人表示感谢，并向客人介绍饭店其他类型的房间。
5、欢迎客人下次光临，向客人说明饭店已建立客史档案，请其放心，下次入住时，饭店将会向其提供较为舒适的房间。
6、若是在淡季或曾住过本饭店，可视实际情况给予适当的优惠。
第4题：
如会员客人中午时间延时退房，前厅经理对客人延时退房的权限到（）。
- A、14：00前
- B、14：30前
- C、16：00前
正确答案:C
第5题：
客人超过预定时间抵店，而房间已经出租，下列做法欠妥的是（）。
- A、向客人加收半天房费
- B、向客人说明房间已经出租的原因
- C、问清缘由
- D、礼貌和客人提出能否联系去其他饭店
正确答案:A
第6题：
上门散客在中午12：35分退房未加收半天房费，应经（）同意并在帐单上签名。
- A、客房经理
- B、行政经理
- C、服务中心接待员
- D、前厅经理
正确答案:D
第7题：
如果客人过了结帐时间（当日中午12：00）仍未结帐退房，应加收房费，假如一客人下午4：00结帐退房，应收一间夜房费的（）。
- A、1/3
- B、1/2
- C、全价
- D、2/3
正确答案:B
第8题：
《当日提前进店客人明细表》、《当日延时结账客人明细表》、《当日进出客人明细表》中对应的早到房费、晚退房费、手工房费的合计数如与营业日报中早到房费、晚退房费、手工房费存在差额（大于营业日报中数据），则必须有产生差额的（）。
- A、同意转帐单或房间房价变更单
- B、同意转账单或平账单
- C、房间房价变更单或冲账单
- D、冲账单或平账单
正确答案:D
第9题：
若客人在退房时出示有效家宾卡，前台的处理不符合标准的哪项（）？
- A、先核准是否是客人本人的有效家宾卡，向前厅经理/副理汇报请示
- B、核对后，在PMS系统进行房金拆帐操作，拆分出会员房价和折扣部分
- C、采取分开A/B帐方式，将折扣部分与客人实际消费帐目分开
- D、打印两部分《宾客账单》，分别请客人签字确认，折扣部分由前台服务员作冲帐处理（当班经理）
正确答案:D
第10题：
如会员客人要求一张卡打折多间房，服务中心接待员在逐级请示前厅经理、店经理同意后可用一张会卡打折一间房间，其余的房间（），由店经理签字同意打折。
- A、作冲账处理
- B、作平帐处理
- C、填写房价变更单
正确答案:C