客人要求转房时应怎样操作？

客人要求转房时应怎样操作？

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第1题：

客人因忘带房卡要求服务员帮忙开门，如何操作

正确答案: 不能随意给客人开门，请客人至前台核实身份信息

第2题：

客人买单时，要求挂房帐，但无任何可证明其身份和房号的证件，你应该怎样处理？

正确答案:（1）应耐心解释，告诉客人签单时出示证件是为了客人的利益着想，杜绝冒签现象的发生。礼貌地请客人提供姓名、房号，迅速打电话到总台查询核实；
（2）由上级出面，陪同客人一同到客人所住的房间，请客人出示有效证件后方可允许客人签挂房帐，并向客人的合作致谢。

第3题：

站立着与客人交谈时应怎样？为什么？

正确答案: （1）目光停留在客人眼睛和双肩之间的三角区域；
（2）与客人相距于60到100厘米之间；
（3）跟客人距离太近，一则侵犯客人的隐私权，二则会使客人产生压力感，特别是给个子矮的客人造成心理压力；
（4）跟客人距离太远，一则需大声说话，造成喧哗，二则显得疏远。

第4题：

客人要求转电话到房间时应该怎样操作？要求转到总经理分机时如何操作？

正确答案: 外线要求转入到客房，首先要核对住店客人的姓名，核对正确且经客人确认后才可转电话过去。另外如果客人是保密入住的除了不转电话外，也不可以泄露客人的资料。外线要求转到总经理办公室的，一律要过虑，如果有约的可转过去，经总经理同意可转过去。如果是推销的电话可转到总办文员。

第5题：

在酒店预订客满或者由于超额预订时，不能满足客人的订房要求，但仍可将客人订房要求记录到电脑中，将其归入（）预订。

正确答案:等候类

第6题：

客人住下后，要求调房时，怎么处理？

正确答案: （1）当客人住下后要求调房时，应了解客人要求调房的原因；
（2）及时与前厅部联系，尽量为客人调整合适的房间。如果房间紧张，一时无法调换时要向客人耐心解释，并表示一旦有空房将马上为其调换；
（3）如果调房原因是房间设备有问题，除为客人调换房间外，还要及时请维修人员来检查维修。

第7题：

客人要求退菜，应怎样处理？

正确答案:一般情况，如厨房没有下料制作，可予退换。如因原料变质，不卫生或烹调质量低下，应及时退换，并表示歉意，立即向厨房提出。

第8题：

如果客人上房后，打电话来说他不喜欢这间房，要求转房，你应如何处理？

正确答案: 1.了解客人不喜欢的原因以及他喜欢什么样的房间。
2.条件允许，则按客人要求帮其转房并更改资料。
3.不能满足客人要求，则向其道歉、并解释原因。
4.做好交班，为客留意其喜欢的房间类型，一有空出，立即帮他转房。

第9题：

前台在提供房间预订服务时，以下操作不准确的是哪项（）？

正确答案:B

第10题：

客人到房（）分钟后，服务中心接待员应主动打电话给客人，进行住客回访操作，回访后做好《客人回访记录》。

正确答案:B