第1题:
若客人要求留言,前厅服务员操作不正确的是哪项()?
第2题:
在客人要求开门时,服务中心应在PMS系统中核对客人的(),确认客人身份后通知客房经理为其开门。
第3题:
客用钥匙准用单的主要内容不包括()。
第4题:
前台在为宾客提供留言服务时,操作不符合标准的是哪项()?
第5题:
前台在处理客人或协议公司代付帐时,操作符合标准的是哪项?()
第6题:
当服务员清扫客房时,住客中途回房,服务员应礼貌问候,请客人入房。
第7题:
客房服务员在整理客房时,若客人回来,不正确的做法是()。
第8题:
客人要求取消或修改预订时,应问清(),确认无误后为客人做取消或修改处理。
第9题:
前台在填写《宾客留言单》时,需要记录的内容有哪些()?(1)客人姓名(2)房号(3)住客联系电话(4)留言人姓名(5)留言人联系电话(6)留言内容(7)留言日期(8)留言时间(9)记录人(10)处理时间
第10题:
下列关于客房服务员为客人提供开门服务时,操作不正确的是哪项()?