在客人投诉的时候,要让客人觉得你很在乎他的投诉,不要急于(),否则会被认为是对他们的指责和不尊重。
第1题:
客人投诉时,要注意做好记录,内容包括:投诉的内容、(),投诉客人所住房间号及投诉时间。
第2题:
在受理客人投诉饭店餐厅的饮食不卫生时,下列做法欠妥当的是()。
第3题:
因为前台自身的错误引起了客人的不满,该如何解决? ()
第4题:
处理投诉的技巧()
第5题:
不管什么时候,我们应向客人的投诉表示感谢。
第6题:
因客人行李无人搬运而引起客人的投诉属于()。
第7题:
在处理完客人对服务质量的投诉后,欠妥的做法是()。
第8题:
处理客人投诉时,下面选项正确的是()。
第9题:
发泄类投诉的客人往往情绪激动,对待这类投诉首先应()。
第10题:
面对客人的投诉,下列哪种做法是错误的?()