餐饮管理
优质服务通常包括（）A、礼貌礼仪B、服务态度C、服务技能D、环境安静温馨E、自由安全感
题目
优质服务通常包括（）
- A、礼貌礼仪
- B、服务态度
- C、服务技能
- D、环境安静温馨
- E、自由安全感
参考答案和解析
正确答案:A,B,C,D,E
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相似问题和答案
第1题：
旅游业的优质服务．既包括文明礼貌等良好的服务态度．又包括行、住、吃、游、购等综合性的服务内容．( )
正确答案：√
第2题：
根据饭店优质服务的释义，饭店的优质服务主要包括( )等方面。
A.读懂顾客心态 B.满足顾客要求
C.超越顾客期望 D. 创造理想效益
E.提供优质产品
C.超越顾客期望 D. 创造理想效益
E.提供优质产品
答案：A,B,C,D
解析：
第3题：
优质服务包括()
A、商品质量好
B、虚心倾听意见
C、业务素质高
D、言出必行
答案：C
第4题：
国际上提出的计划生育优质服务“６要素”包括哪些内容？
正确答案: A.可供选择的避孕方法，B.提供必要的知识信息，C.具有胜任的技术能力，D.建立良好的人际关系，⑤严格规范的随访服务⑥提供适宜的综合服务
第5题：
收银操作原则下列不包括（）。
- A、准确
- B、优质服务
- C、快速
- D、五人原则
正确答案:D
第6题：
现代物流的目标不包括( )。
A．优质服务
B．迅速及时
C．合理库存
D．节约成本
正确答案：D
第7题：
什么是优质服务？优质服务由哪些要素构成？
正确答案: ㈠优质服务的定义
顾客在消费过程中，认为其满意度达到了期望值的那部分服务。
㈡优质服务的要素
⑴服务产品的内涵：
①内容与特色；
②专业和技术
⑵服务态度与服务行为
⑶可参与性与灵活性
⑷可靠性与可信赖度
⑸物有所值
第8题：
创“星级优质服务网点”“优质服务明星”劳动竞赛评审办公室职责是()
A.负责收集，汇总“星级优质服务网点”申报材料
B.负责组织评审人员对申报网点进行考核和验收等相关工作
C.负责对星级“优质服务网点”实行建库管理
D.负责制定、修改“星级优质服务网点”的管理和具体实施细则
参考答案：ABC
第9题：
执行规范是提供优质服务的基础，是企业优质服务的出发点。（）
正确答案:正确
第10题：
计划生育优质服务的内容包括哪些方面？
正确答案: 婚姻、优生、优育、避孕、节育、生殖健康等诸方面。