第1题:
持住宿凭证的客人提前或延迟到达如何处理?
第2题:
下列做法中,()不符合饭店违约时国际惯例的处理方法。
第3题:
A、核心服务
B、形式服务
C、附加服务
D、潜在服务
第4题:
客人入住时,住宿登记表必须填写完整,并按酒店收费标准收取押金,开具押金单,并请客人签字确认。
第5题:
服务员请客人填写《临时住宿登记单》时的标准用语是“()”。
第6题:
发现客人有传染病时应如何处理?
第7题:
一位客人向你投诉说他用完早餐回房时发现有一陌生人在他房间,虽未丢失物品,但感觉在你店住宿很不安全,你应如何处理?
第8题:
前台接待员的工作内容包括为客人登记住宿,为客人结帐,维护客帐,解决客人投诉,为所有客人提供提供外币兑换服务等。()
第9题:
若协议公司客人在上门入住时无法提供订房传真,则前台应保存客人的名片原件或者由运营经理/()在《临时住宿登记单》上签字确认。
第10题:
住店客人的欠款不断增加时,前台员工应如何处理?