管理类
判断题前台接待员的工作内容包括为客人登记住宿，为客人结帐，维护客帐，解决客人投诉，为所有客人提供提供外币兑换服务等。A 对B 错
题目
判断题
前台接待员的工作内容包括为客人登记住宿，为客人结帐，维护客帐，解决客人投诉，为所有客人提供提供外币兑换服务等。
A
对
B
错
参考答案和解析
正确答案：
对
解析：
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第1题：
前台接待员的工作内容包括为客人登记住宿，为客人结帐，维护客帐，解决客人投诉，为所有客人提供提供外币兑换服务等。()
正确答案：错
第2题：
金钥匙的服务理念不包括（）。
- A、为客人提供至尊服务
- B、为客人提供高水平的专业服务
- C、为客人提供全方位的服务
- D、只要不违背法律，就应尽力满足客人要求
正确答案:D
第3题：
饭店为住宿的客人提供24小时伺候的管家,这是饭店为客人提供的()。
A、核心服务
B、形式服务
C、附加服务
D、潜在服务
参考答案：C
第4题：
以下关于对餐厅服务员的工作内容描述，不包括哪项（）？
- A、负责为客人提供接待、预订、问询、结帐等服务
- B、在任何工作时间，提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务
- C、努力树立酒店良好的品牌和公众形象。
- D、每天关注客人意见，并做好客人投诉处理工作
正确答案:D
第5题：
应收住客帐是有关客人尚未登记住宿或尚未支付预付订金而设立的客人账户。
正确答案:错误
第6题：
一般来说,大多数饭店所提供的外币兑换服务不包括()。
A.为客人将新加坡元兑换成人民币
B.为客人将人民币兑换成美元
C.为住客将欧元兑换成人民币
D.为客人将日元兑换成人民币
参考答案：B
第7题：
前台的服务工作主要内容是（）。
- A、客人抵店服务
- B、入住登记
- C、总机服务
- D、问讯服务
- E、处理客人投诉
正确答案:A,B,C,D,E
第8题：
()负责为客人提供叫醒服务。
A.楼层服务员
B.前台话务员
C.前台接待员
D.大堂副理
参考答案B
第9题：
前台接待员为客人登记入住时，有的信息要等客人抵达后从其护照上获得。
正确答案:正确
第10题：
酒店前台应按客人要求为客人提供换房服务，以下关于换房服务的叙述不准确的是哪项（）？
- A、前台在换房安排时应先考虑同楼层同房型的房间，方便客人的同时尽量避免房价纠纷
- B、前台为客人办理完换房手续后，应为客人提供行李服务；
- C、换房操作结束后，前台应整理客帐资料，将原客账袋内的资料和《房间/房价变更单》白联放入新的客账袋（红联）
- D、如在换房过程中涉及到投诉，前台应及时报告当班经理，由当班经理负责处理
正确答案:C