第1题:
一客人中午11:00来登记入住,但房间尚未搞好卫生,你应如何处理?
第2题:
一位客人来登记入住,说他是旅行团的客人提前一天到达,所以没预订,当时饭店尚有空房,你应如何处理?
第3题:
一位刚刚入住的团队客人打电话说他房间的行李搞错了,你应如何处理?
第4题:
一客人中午11点来登记入住,但房间尚未做好卫生,你应如何处理?
第5题:
一位以前曾经逃过账人客人又要求入住饭店,怎么办?
第6题:
前台办理手续的客人较多,客人抱怨结账速度太慢,赶着离店,如果你是前台接待员,你应如何处理?
第7题:
一位客人向你投诉说他用完早餐回房时发现有一陌生人在他房间,虽未丢失物品,但感觉在你店住宿很不安全,你应如何处理?
第8题:
一位客人说他今天离店,但过几天还会回来,想保留现住的房间,你应如何处理?
第9题:
一位著名人士入住你的饭店,某人自称是某某报社的记者,他要求知道该客人的房号,并想对其进行采访,对此你应如何处理?
第10题:
一外宾订了你酒店一间房,计划住一个星期,并已付了全部房费。客人入住三天后因故回国,但他要求不退房,说他公司的另一位同事会在今天续住此房间,你将如何处理?