服务管理学
收益管理实质上是对服务需求和服务能力的管理，通过平衡服务需求和服务能力，使企业的收益达到最大化。
题目
收益管理实质上是对服务需求和服务能力的管理，通过平衡服务需求和服务能力，使企业的收益达到最大化。
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案
第1题：
实现能力和需求的平衡的方法为 ()。
A.改变需求以适应服务
B. 改变服务能力以适应市场
C. 改变需求以实现现存的供给能力
D. 改变需求以实现服务能力最大化
E. 改变服务能力以适应需求的波动
答：CE
第2题：
消费需求是全社会对消费品和服务的货币支付能力。（ ）
正确答案：√
略
略
第3题：
相关需求是指用户对企业产品和服务的需求( )。
此题为判断题(对，错)。
正确答案: 错误
第4题：
客户服务过程实质上是满足客户（）需求的过程。
- A、帮助解决问题
- B、除产品以外连带
- C、产品和服务详细信息
- D、与企业人员接触
正确答案:B
第5题：
证券投资顾问应当根据了解的客户情况，在评估客户风险承受能力和服务需求的基础上，向客户提供（ ）。
A.有保底的投资组合服务
B.风险最小的投资品种服务
C.适当的投资建议服务
D.收益最高的投资组合服务
B.风险最小的投资品种服务
C.适当的投资建议服务
D.收益最高的投资组合服务
答案：C
解析：
根据《证券投资顾问业务暂行规定》第15条，证券投资顾问应当根据了解的客户情况，在评估客户风险承受能力和服务需求的基础上，向客户提供适当的投资建议服务。
第6题：
()是客户在一定时期里对某一产品和服务有支付能力的需求。
A、期望
B、客户需求
C、供给
D、欲望
参考答案：B
第7题：
物业经营管理主要是指物业服务企业以()为目标，为客户提供的贯穿于物业整个寿命周期的综合性管理服务。
A:资产管理增值
B:满足客户需求
C:价值管理最大化
D:收益性物业
B:满足客户需求
C:价值管理最大化
D:收益性物业
答案：B
解析：
第8题：
商业银行不得向客户提供与其收益需求和风险承受能力不相符合的产品和服务。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：错
第9题：
规划设计处于整个IT服务生命周期中的前端，可以帮助IT服务供方了解客户的需求，并对其进行全面的需求分析，然后通过对服务要素、服务模式和服务方案的具体设计，最终形成（ ),包括服务的内容、连续性、可用性、服务能力和服务费用等。
A. UC
B. OLA
C. SLA
D. SRS
B. OLA
C. SLA
D. SRS
答案：C
解析：
规划设计处于整个IT服务生命周期中的前端，可以帮助IT服务供方了解客户的需求，并对其进行全面的需求分析，然后通过对服务要素（包括人员、资源、技术和过程)、服务模式和服务方案的具体设计，最终形成服务级别协议（Service Level Agreement,SLA),包括服务的内容、连续性、可用性、服务能力和服务费用等。UC是支持合同，OLA是运营级别协议，SRS是需求规格说明书
第10题：
企业想法包含以下哪项（）
- A、如何满足客户需求
- B、销售什么产品和服务
- C、如何销售产品和服务
- D、向谁销售产品和服务
正确答案:A,B,C,D