服务管理学
在乘坐飞机旅行过程中，通常情况下，乘客投入主要有（）。A、顾客身体B、顾客精神C、顾客有形资产D、顾客无形资产E、顾客家属
题目
在乘坐飞机旅行过程中，通常情况下，乘客投入主要有（）。
- A、顾客身体
- B、顾客精神
- C、顾客有形资产
- D、顾客无形资产
- E、顾客家属
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相似问题和答案
第1题：
在进行顾客满意度测量的实施过程中，监理单位应根据顾客满意度模型确定的前提变量是( )等特性要素。
A．顾客满意度
B．顾客信赖度
C．顾客期望
D．顾客质量感知
E．价值感知
正确答案：CDE
第2题：
进行顾客维系，（）
- A、投入较大，可以在时间充裕的时候再进行
- B、可以获得转介绍的顾客
- C、能够提高顾客忠诚度
- D、能够提高顾客满意度
正确答案:B,C,D
第3题：
影响顾客购买的因素主要有()
A、顾客的知识
B、顾客的购买能力
C、顾客的决策能力
D、顾客的需求和购买欲望
E、顾客对产品的认识与期望
参考答案：ABCDE
第4题：
在顾客赴心理诊所诊疗的整个过程中，顾客投入主要有（）。
- A、顾客身体
- B、顾客精神
- C、顾客有形资产
- D、顾客无形资产
- E、顾客家属
正确答案:A,B
第5题：
定义顾客工作的直接依据是（）。
- A、顾客接触水平
- B、顾客投入水平
- C、顾客参与水平
- D、顾客意愿
正确答案:C
第6题：
在监理服务顾客满意度测量模型中，( )属于前提变量。
A.顾客满意度
B.顾客期望
C.顾客抱怨
D.顾客感知
E.顾客忠诚
B.顾客期望
C.顾客抱怨
D.顾客感知
E.顾客忠诚
答案：B,D
解析：
第7题：
在调价过程中，有顾客来加油，该如何处理？（）
- A、坚决拒绝为顾客加油
- B、为顾客正常加油
- C、正常加油，但要求顾客按调价前后的均价付款
- D、耐心向顾客解释后，等待油品价格调整完毕后为顾客加油
正确答案:D
第8题：
组织的内部顾客主要有上下级关系顾客、平行职能关系顾客、流程关系顾客。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：√
第9题：
服务企业与顾客互动的过程中，会发生一系列事件和各种主导力量，以及遭遇到各种困难，这指的是（）。
- A、顾客投入
- B、顾客参与
- C、服务接触
- D、顾客接触
正确答案:C
第10题：
顾客让渡价值是指整体顾客价值与整体顾客成本之间的差额部分。其中顾客在购买商品和服务过程中所耗费的货币、时间、精力和精神成本被称为（）
- A、顾客让渡价值
- B、整体顾客价值
- C、整体顾客成本
- D、以上都不对
正确答案:C