六西格玛管理
以下哪种情形适合使用亲和图？（）A、把顾客之声（VOC）转化为CTQB、对VOC进行从宏观概况到具体描述的逐步细化C、进行因果分析D、对不同来源收集的零散的客户反馈进行归纳整理
题目
以下哪种情形适合使用亲和图？（）
- A、把顾客之声（VOC）转化为CTQ
- B、对VOC进行从宏观概况到具体描述的逐步细化
- C、进行因果分析
- D、对不同来源收集的零散的客户反馈进行归纳整理
相似问题和答案
第1题：
A.通过集思广益产生新想法，并加以归纳整理
B.顾客之声(voiceofcustomer，VOC)的分类整理
C.由相互理解的人组成计划小组，为着共同的目标，提出自己的经验、意见和想法，将这些资料编成卡片
D.确定关键顾客需求
第2题：
一小组改进活动中使用因果图进行原因分析，在讨因果图的使用规则时，又发生了意见分歧，其中正确的是（ ）。
A.应把已发现的3个问题的原因画到同一张因果图上，以便综合分析解决问题
B.因果图是对问题原因的抽象概括，应抓住主干，不要过于具体、烦琐
C.为了采取措施，原因分析应尽可能细化，直到能采取措施为止
D.随着活动和认识的深化，因果图可以进行修改
CD。
第3题：
某公司对顾客投诉数据进行分析与整理，找出服务质量存在的主要问题，最适宜的分析工具是( )。
A．直方图
B．排列图
C．因果图
D．控制图
解析：排列图的目的在于有效解决问题，其基本点是抓住“关键的少数”，即抓住问题的主要原因。所以找出服务质量存在的主要问题最适宜的工具是排列图。
第4题：
业务开发人员对收集到的资料进行归纳整理，制作（），并将其放在客户档案资料的（）。
正确答案:《档案目录》；首页
第5题：
A.必须建立顾客反馈系统，看作是优先处理的事情和工作中心，清楚界定过程的顾客 和过程输出结果的接受对象
B.收集用于建立顾客反馈系统的数据和信息
C.采集具体数据，使用有效信息
D.现行可行的目标开始工作，应选择一个或几个领域为工作起点，在此基础上建立顾 客反馈系统
E.采用单一有效的方法
第6题：
A、其含义为“有机挥发物”
B、一般来说，涂料中的有机溶剂含量越高，VOC越低
C、VOC是用质量分数含量来衡量的
D、VOC对环境的影响小
第7题：
B、质量特性要具体，才便于分析和寻找原因
C、不同的质量特性应放在同一张因果分析图上进行分析
D、在原因分析时，应该从大到小，按一级、二级、三级原因的层次逐次进行分析，直至分解到具体的原因，以便采取对策
E、关键性的主要原因应该具体、简练而明确，并在图上做出标记
第8题：
A、把归纳好的顾客需求转化为关键质量特性
B、对归纳好的顾客需求进行逐层细化
C、进行因果分析
D、对顾客反馈的各种意见进行归纳整理
第9题：
因果图又称石川图、鱼刺图等，其适用场合为（）
- A、表达因果关系
- B、进行多维思考
- C、归纳整理思路
- D、分析因果关系
正确答案:A,D
第10题：
作好CRM所需进行的叔有哪些？（）
- A、以有效地方式对客户进行适当的关怀
- B、对客户进行细化分类，比如年龄，性别等
- C、搜索整理和不断累积客户资料
- D、根据反馈的结果进行数据分析，对客户划分等级
正确答案:A,B,C,D