随着旅游市场的成熟，旅行社门市服务出现了门市网点化、销售必然化、服务丰富化等变化趋势。

正确答案:错误

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第1题：

旅游咨询是旅行社散客部或门市柜台接待人员向旅游者提供的各种与旅游有关系的信息和建议的服务。( )

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

第2题：

门市、摊亭销售服务的特点有哪些？

正确答案: （1）门市、摊亭是出版物发行的最终端，由于其规模相对较小，分布广泛，深入居民区或消费者群，成为消费者购买出版物的重要窗口。
（2）门市、摊亭服务工作，要坚持主动、热情、耐心、诚恳、周到、礼貌的服务态度。

第3题：

__________是指旅行社设立的，为旅行社招徕旅游者，并以旅行社的名义与旅游者签订旅游合同的门市部等机构。

正确答案：
旅行社服务网点

第4题：

论述旅行社门市部服务管理。

正确答案:1、门市服务流程的标准化管理：①提高标准的可操作性；
②将各环节的服务操作具体化：a.服务态度b.服务语言c.服务仪表d.服务时机；③建立检查监督机制。
2、门市咨询服务的关键时刻管理：①咨询服务工作的性质决定了必须推行授权；
②授权于一线有助于提高服务的效率。

第5题：

优质的门市服务更能为旅游产品增值，具有重要的意义。

正确答案:正确

第6题：

旅行社为散客提供的旅游服务主要有（）等内容。A．自助委托服务B．门市单项委托服务C．旅游咨询服务D．导游服务

正确答案：BC

第7题：

旅行社的门市，可以促进旅行社产品的（）

正确答案:A

第8题：

旅游咨询是旅行社散客部或门市柜台接待人员向旅游者提供的各种与旅游有关系的信息和建议的服务。（）

正确答案：√
略

第9题：

旅游咨询者进入门市后，门市服务人员要转向旅游咨询者，用（）来表达关注和欢迎。

正确答案:D

第10题：

旅行社门市的作用（）。

正确答案:B,C,D,E