旅游度假村经营实务

根据相关调查显示，在世界各地许多度假型饭店提供一些针对性较强的个性化服务，他们包括：（）。A、宠物寄存照看服务B、青少年课程开发服务C、结婚纪念服务D、洗衣服务

题目

根据相关调查显示，在世界各地许多度假型饭店提供一些针对性较强的个性化服务，他们包括：（）。

  • A、宠物寄存照看服务
  • B、青少年课程开发服务
  • C、结婚纪念服务
  • D、洗衣服务
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第1题：

按照消费者的要求提供特定的服务称为个性化服务，包括三个方面的内容即()。

A、消费的个性化

B、服务方式的个性化

C、服务内容的个性化

D、服务时空的个性化


参考答案：BCD

第2题：

主要为参加会议的客人提供住宿、餐饮、娱乐及其他服务的饭店为()

A、商务型饭店

B、会议饭店

C、汽车饭店

D、度假型饭店


参考答案：B

第3题：

下列关于个性化服务说法正确的是( )。

A、个性化服务是针对游客个别要求而提供的服务

B、个性化服务是在合理而可能的前提下提供的服务

C、个性化服务在时间上具有随机性

D、个性化服务是游客因旅途中的特殊需要而提出的

E、个性化服务是衡量导游服务质量是否合乎标准的基本依据


正确答案：ABCD

第4题：

办税服务厅根据纳税人的不同情况，有针对性地提供纳税服务，体现的是（）。

  • A、预约服务
  • B、个性化服务
  • C、导税服务
  • D、一站式服务

正确答案:B

第5题：

度假型酒店与商务型酒店相比具有（ ）。

A.较强的服务能力
B.地方和季节特色
C.高效、快捷的服务
D.提供先进的通讯工具

答案：B
解析：
较强的服务能力，高效、快捷的服务，提供先进的通讯工具都是商务型酒店所具有的特点。度假型酒店一般建在旅游胜地和海边，具有地方和季节特色。

第6题：

饭店最具体最有针对性的个性化服务是()。

A.贴身管家服务

B.五星级服务

C.金钥匙服务

D.满足癖好服务


正确答案:D

第7题：

主要为自备汽车的宾客提供服务的饭店是()

A、度假型饭店

B、长住型饭店

C、汽车饭店

D、商务饭店


参考答案：C

第8题：

个性化服务的要求包括

A. 针对性服务

B. 灵活性服务

C. 超前服务

D. 超常规服务

E. 心理服务

F. 理解服务


正确答案：ABDE

第9题：

（）服务是高档饭店个性化服务的重要标志。

  • A、金钥匙
  • B、客房服务
  • C、商务服务
  • D、餐厅服务

正确答案:A

第10题：

志愿者服务，针对不同的服务对象提供（）的服务，从而令服务对象受益。

  • A、全面化
  • B、人性化、个人化、全面化
  • C、个性化
  • D、针对性

正确答案:B

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