前厅部运营与管理
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相似问题和答案
第1题：
下列清扫工作符合规范的是（）。
- A、在住客房打扫卫生时，如果客人不在房间，电话铃响时，清扫员应帮助客人接听电话
- B、客房的一般清扫顺序是：重要客人房→请即打扫”的客房→住客房→走客房→空房。
- C、清扫住客房时，应帮助客人整理其文件、报纸、书刊，放置整齐
- D、一个客人住一室两床的房间，做床时最好开两张床，以便客人选择最喜欢的一张
正确答案:B
第2题：
客人晚上结账，第二天早上离店，要求保留客房钥匙，怎么办？
正确答案: 1、向客人解释酒店结账是24小时服务的，客人完全可以在要离店时办理退房结账；
2、征得客人同意，可进行查房，结账，但仍需留存作为钥匙或其它可能产生费用的预付金；
3、没有查房的情况下，可先将房费结清，但仍需留存作为钥匙或其它可能产生费用的预付金；
4、电脑上做好备注，并做好交接班。
第3题：
客房家具打蜡一般在()进行。
A、房间无人租住时
B、客人外出时
C、客人抵店前
D、客人离店后
正确答案:A
第4题：
以下有关客人离店时的说法正确的是（）。
- A、客人离店时，客房服务人员一般要将顾客一直送到大堂
- B、客人离店时要请客人留在房间并同时检查客房
- C、如果客房用品有损坏，要及时与客人交涉
- D、如果客房用品有损坏，一般不直接与客人交涉，而是要打电话与总台联系
正确答案:D
第5题：
如果客人提前离开饭店，前台接待人员只需通知（）修改预定记录，并将客人提前离店的信息告知客房中心，做好客人离店结账的准备。
- A、预定处
- B、接待处
- C、礼宾部
- D、收银处
正确答案:A
第6题：
客人离店结账的程序是什么？
正确答案: （1）当客人向收款处走来，收款员应微笑地向客人问候，并称呼客人的姓名。
（2）确定客人是来结账后，问明客人的房号，取出客人在饭店内的一切费用账目。
（3）从客人的账单夹中取出客人所有的账单及登记卡。
（4）在客人入住登记单上盖章证明客人的离店时间，并签名，收回客人的钥匙。
（5）再次核查账单，询问客人在此前不久是否有需付费的临时消费，并与总机、餐厅等相关部门联系。
（6）迅速复核所有账单，并算出其应付总额。
（7）告之客人消费总额，并将最后账单交客人审阅；与此同时与问讯处联系，问有无客人的信件或留言。
（8）检查并确认客人在入住登记时的付款方式，在客人对账单无异议的情况下开出总账单，并请客人按原定的付款方式结账。
（9）向客人表示感谢，并征求客人意见。
（10）为客人安排地面交通，祝客人一路顺风。
第7题：
客人离店时，客房服务员要注意检查房间小酒吧帐单，并在客人离店前送到前台收银处。
正确答案:正确
第8题：
检查离店客人房间如发现有遗留物品，应立即送交客人。若客人已经离店，一般应立即将遗留物品交（）保管。
- A、客房服务中心
- B、主管
- C、领班
- D、前台
正确答案:A
第9题：
（）表示客人已经结账离店，房间正在清扫之中。
正确答案:走客房
第10题：
对客人刚退掉的房间进行清扫，称为走客房清扫，要求（）。
- A、特别清扫
- B、彻底清扫
- C、计划清扫
- D、一般清扫
正确答案:B