判断题客人离店时，客房服务员要注意检查房间小酒吧帐单，并在客人离店前送到前台收银处。A 对B 错

第1题：

检查离店客人房间如发现有遗留物品，应立即送交客人。若客人已经离店，一般应立即将遗留物品交（）保管。

• A、客房服务中心
• B、主管
• C、领班
• D、前台

第2题：

检查离店客人房间如发现有遗留物品，应立即送交客人。若客人已经离店，一般应将遗留物品交（）登记处理。

• A、客房服务中心
• B、主管
• C、领班
• D、经理

第3题：

第4题：

下列有关欠款离店操作，说法不正确的是哪项（）？

• A、欠款离店适用于客人已退房，但账户费用不能当时结清的离店操作
• B、对协议公司代客人付费的情况，前台直接做欠款离店即可（必须有店长审批）
• C、欠款离店后，不可入帐，若需对此帐户帐目进行相关操作，可进入“修改”界面修改“可以入帐”处的标志
• D、PMS系统操作：“收银结帐”→“离店”→输入房号→核准信息及费用→点击“欠款离店”键→选择“Yes”确认

第5题：

如果客人提前离开饭店，前台接待人员只需通知（）修改预定记录，并将客人提前离店的信息告知客房中心，做好客人离店结账的准备。

• A、预定处
• B、接待处
• C、礼宾部
• D、收银处

第6题：

客人离店服务所涉及的饭店前台三大环节主要指前台接待处、客房部和（）

• A、商务中心
• B、话务总机
• C、礼宾部
• D、前台收银处

第7题：

客人离店时，客房服务员要注意检查房间小酒吧帐单，并在客人离店前送到前台收银处。

第8题：

第9题：

以下有关客人离店时的说法正确的是（）。

• A、客人离店时，客房服务人员一般要将顾客一直送到大堂
• B、客人离店时要请客人留在房间并同时检查客房
• C、如果客房用品有损坏，要及时与客人交涉
• D、如果客房用品有损坏，一般不直接与客人交涉，而是要打电话与总台联系

第10题：

协议公司的欠款离店必须有店长审批，客人离店时需打印《宾客帐单》，客人（）。