客房服务员

住店客人在离店前需到前台()办理结账离店手续。A、接待处B、预订处C、收银处D、问讯处

题目

住店客人在离店前需到前台()办理结账离店手续。

  • A、接待处
  • B、预订处
  • C、收银处
  • D、问讯处
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第1题:

客人到了预计离店的时间,但未来结账,也未办续住手续,怎么办?


正确答案: 1、通知客房部查看,是否是外宿房;
2、填写续住通知单,送入客房,请客人回来时到总台办理续住手续;
3、如客人的押金不足,则要进行电脑留言,并发催款通知单到客房;
4、根据客史档案,设法联系到客人。

第2题:

前台办理手续的客人较多,客人抱怨结账速度太慢,赶着离店,如果你是前台接待员,你应如何处理?


正确答案:1、查看客人的付款方式,如果客人为信用卡客户,告知客人可提前离店,稍后办理信用卡结算。
2、如客人为酒店常客、商务客人以及网络客人,询问客人房内是否有消费,可为客人提供免查房服务。
3、如客人不符合免查房或信用卡业务结算,请客人耐心等待,按照退房客人先后顺序,办理结账。
4、如客人因要事需提前离店,可告知客人预付一笔预授权,房费从预授权中扣除。
5、如客人有账单或发票需要,请客人留下地址及联系方式,将单据邮寄给客人。

第3题:

办理结账手续是宾客离店前接受酒店所提供的最后一项服务,许多酒店规定办理结账退房的时间不超过()。

A.2分钟

B.3分钟

C.8分钟


参考答案B

第4题:

办理结账手续是宾客离店前接受酒店所提供的最后一项服务,许多酒店规定办理结账退房的时间不超过()。

  • A、2分钟
  • B、3分钟
  • C、5分钟
  • D、8分钟

正确答案:B

第5题:

客人离店结账时,收银员应收回()等。

  • A、房卡
  • B、住店发票
  • C、预付款收据
  • D、钥匙
  • E、其他消费发票

正确答案:A,C,D

第6题:

问讯员不可直接将机械客用钥匙发给()。

  • A、贵宾
  • B、常住客
  • C、已知道身份的客人
  • D、结账离店后又回店的客人

正确答案:D

第7题:

客人离店时,客房服务员要注意检查房间小酒吧帐单,并在客人离店前送到前台收银处。


正确答案:正确

第8题:

按照客人住店的整个流程来划分,前厅服务的内容主要有()阶段的准备与服务。

A.抵店时

B.抵店前

C.住宿期间

D.离店时

E.离店后


参考答案ABCDE

第9题:

按照客人住店的整个流程来划分,前厅服务的内容主要有()阶段的准备与服务。

  • A、抵店时
  • B、抵店前
  • C、住宿期间
  • D、离店时         
  • E、离店后

正确答案:A,B,C,D,E

第10题:

VIP离店,前台应()。


正确答案:免查房,办理快速CHECK-OUT手续。尽可能提前将VIP客人的帐单打印出来,为客人做好结帐准备工作