前厅部运营与管理
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案
第1题：
电力95598客户服务中心具备双重业务功能，具体落实为（）。
A客户代表制
B客户服务调度制
C客户回访制
D客户首问制
A,B,C,D
略
第2题：
“金钥匙”理念是一种（）理念。
- A、优质服务
- B、个性化服务
- C、超常规服务
- D、委托代办服务
正确答案:D
第3题：
根据《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号),对旅客咨询、求助、投诉,实行()。
A.首问首诉负责制
B.首问负责制
C.首诉负责制
D.首帮负责制
参考答案：A
第4题：
“金钥匙”是一种（）的服务概念。
正确答案:委托代办
第5题：
当乘客要求提供服务时，应遵循首问负责制，给予乘客必要的指引、介绍或答疑等服务。
正确答案:正确
第6题：
员工服务“十个不准”规定：不准违反（），推诿、搪塞、怠慢客户。
A岗位负责制
B服务礼仪
C部门规定
D首问负责制
D
略
第7题：
下列关于金钥匙说法错误的是（）。
- A、金钥匙是一种专业化的饭店礼宾服务
- B、金钥匙是对具有国际金钥匙组织会员资格的饭店礼宾部人员的特殊称谓
- C、金钥匙是特指从事客房预订服务的所有工作人员
- D、金钥匙是指一个国际民间组织
正确答案:C
第8题：
首问负责制亦称()。
A、第一人负责制
B、第一站负责制
C、一人式服务
D、一站式服务
参考答案：A
第9题：
下列关于“金钥匙”正确的描述是（）。
- A、全称是“国际饭店金钥匙组织”
- B、是一种服务标志
- C、是对饭店中提供金钥匙服务的个人或群体的称谓
- D、金钥匙是无所不能的
正确答案:A,B,C
第10题：
中心各业务部门及窗口的服务，实行（）制。
- A、规范服务
- B、服务承诺
- C、首问责任
正确答案:C