决定顾客满意度的关键和主要因素是()
第1题:
下列不属于顾客满意度决定因素的是( )
A.顾客感知质量
B.顾客期望
C.顾客感知价值
D.顾客抱怨
第2题:
卷烟零售客户满意度监测步骤中,对客户的“定量研究”是顾客满意度监测的关键部分。
第3题:
决定顾客购买总价值大小的关键和主要因素是()。
A.服务价值
B.产品价值
C.人员价值
D.形象价值
第4题:
客户满意度由()决定的。
第5题:
影响通信服务产品定价的主要因素是顾客满意度。
第6题:
第7题:
顾客满意度与顾客的主观感受有关,所以应根据不同的顾客需求决定服务内容和程序。
第8题:
A.错误
B.正确
第9题:
了解客户满意度一般来讲有以下哪几个基本目的?() (1)确定影响满意度的关键决定因素; (2)测定当前的顾客满意水平; (3)发现提升服务的机会; (4)从顾客的意见和建议中寻找解决顾客不满的办法。
第10题:
对客户的定量研究是顾客满意度监测的关键部分()