管理类
判断题顾客满意度与顾客的主观感受有关，所以应根据不同的顾客需求决定服务内容和程序。A 对B 错
题目
判断题
顾客满意度与顾客的主观感受有关，所以应根据不同的顾客需求决定服务内容和程序。
A
对
B
错
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相似问题和答案
第1题：
关于服务利润链模型的说法.正确的有()。
A:企业获利能力的强弱主要是由员工生产率决定的
B:员工满意度取决于员工保留率
C:内部服务质量驱动员工满意度
D:顾客价值决定顾客满意度
E:提升员工满意度有利于提高顾客价值和顾客满意度
B:员工满意度取决于员工保留率
C:内部服务质量驱动员工满意度
D:顾客价值决定顾客满意度
E:提升员工满意度有利于提高顾客价值和顾客满意度
答案：C,D,E
解析：
本题考查服务利润链。服务利润链的基本思想是：企业获利能力的强弱主要是由顾客忠诚度决定的，顾客忠诚度是由顾客满意度决定的，顾客满意度是由顾客认为所获得的价值大小决定的，价值大小最终要靠工作富有效率、对企业忠诚的员工来创造，而员工满意度和忠诚度主要取决于企业的内部环境。
第2题：
（）是顾客接受产品和服务的实际感受与期望值比较的结果。
- A、顾客感受
- B、顾客满意度
- C、顾客满意
- D、顾客期
正确答案:B
第3题：
不同顾客或同一顾客在不同环境条件下对同一服务的感知质量是不同的,服务质量的高低在一定程度上取决于顾客的主观期望和感受。 ()
此题为判断题(对，错)。
答：对
第4题：
在顾客满意度测评时，与“服务”有关的顾客满意度指标包括（）。
- A、保修期
- B、获得的难易和方便程度
- C、处理顾客抱怨
- D、可靠性
- E、问题解决
正确答案:A,C,E
第5题：
决定顾客满意度的关键和主要因素是（）
- A、 核心产品
- B、 服务及系统支持
- C、 顾客与员工的交往
- D、 情感
正确答案:A
第6题：
最终给顾客的处方的度数决定因素不包括（）。
- A、视力及片上验光的结果
- B、顾客的视力需求
- C、顾客的主观感受和需求
- D、门店镜片库存
正确答案:D
第7题：
服务质量等同于顾客满意度，所以我们通常以顾客满意度来衡量服务质量。
正确答案:错误
第8题：
下列关于监理服务顾客满意度测量模型的说法，错误的是( )。
A.顾客期望与顾客感知呈负相关
B.顾客期望与顾客满意度呈正相关
C.顾客满意度与顾客抱怨呈负相关
D.顾客满意度与顾客忠诚呈正相关
B.顾客期望与顾客满意度呈正相关
C.顾客满意度与顾客抱怨呈负相关
D.顾客满意度与顾客忠诚呈正相关
答案：B
解析：
第9题：
顾客满意度与顾客的主观感受有关，所以应根据不同的顾客需求决定服务内容和程序。
正确答案:正确
第10题：
在监理服务顾客满意度测量模型中，关于各变量之间的关系，下列叙述不正确的一项是（）。
- A、顾客期望与顾客满意度呈负相关
- B、顾客感知与顾客满意度呈正相关
- C、顾客满意度与顾客报怨呈正相关
- D、顾客满意度与顾客忠诚呈正相关
正确答案:C