教育管理学
开展多种形式的（）服务，不断设立新的服务项目，让家长满意。A、社区B、个人C、家庭教育D、文化
题目
开展多种形式的（）服务，不断设立新的服务项目，让家长满意。
- A、社区
- B、个人
- C、家庭教育
- D、文化
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相似问题和答案
第1题：
物流服务项目质量保障的主要工作内容包括()。
A、物流服务质量工作的说明
B、建设物流服务项目质量体系
C、确定物流服务项目质量要求
D、物流服务质量实施情况的度量
E、持续开展物流服务项目质量改进
B、建设物流服务项目质量体系
C、确定物流服务项目质量要求
D、物流服务质量实施情况的度量
E、持续开展物流服务项目质量改进
答案：B,C,E
解析：
物流服务项目质量保障的主要工作内容包括：①确定物流服务项目质量要求；②制定物流服务项目质量标准；③建设物流服务项目质量体系；④配备和安排必要资源；⑤持续开展物流服务项目质量改进；⑥物流服务项目质量变更控制。
第2题：
仓库保管工作要面向（），开展多种形式的流通加工，配送服务。
正确答案:市场
第3题：
学前教育机构必须开展必要的家长教育工作,设立()家长的教育水平不断提高。
A、家园学习小组
B、家长委员会
C、家长学校
D、家长论坛
参考答案：C
第4题：
国家鼓励节能服务机构的发展，支持节能服务机构开展哪些节能服务项目？
正确答案: 开展节能咨询、设计、评估、检测、审计、认证等服务。
第5题：
如何开展服务项目的监控？
正确答案: 质量控制程序如下：
（1）编制服务质量手册。物业管理在编写服务质量手册时，可以从服务规范、服务实施规范、服务质量控制规范这三个方面去考虑，将服务提要转化为规范。
（2）合理地记录质量的项目和内容。质量记录是为了满足质量要求程度提供了客观证据，也为质量体系运作要素运作的有效性提供了客观证据。它是信息管理的重要内容，是记载过程状态和过程结果的文件。它的目的是为了实现服务的可追溯性，二是为采取预防和纠正措施提供信息。因此，质量记录是服务质量控制中重要组成部分。例如：大厦每日进出人员登记表等
（3）建立首问责任制。无论是工程质量、服务态度、环境设施、日常物业、销售方面或其他方面，无论顾客以何种方式进行投诉，第一位接受投诉的人员（首问责任人）必须受理投诉，再根据内部责任分工转到相应部门处理，处理完毕之后，将投诉案转回责任人，由其反馈给投诉客户。首问责任人必须跟踪整个投诉案的处理过程。保持与投诉客户的沟通，随时接受询问。
（4）完善内部监控体系。确保监控体系运转有效，形成信息反馈系统，确保信息流通迅速，分析处理准确及时，使整个服务水平保持一个稳定的状态。为了对客户负责，必须完善内部监控流程，服务监控系统每月都必须向特定部门提交报告，汇报投诉事项的处理情况，服务中心则定期检查各个服务监控情况汇总报告，对相应被投诉处理人员进行实地考核。
业管理采用的几种常用控制方法：监督检查法、汇报控制法、统计分析法、竞争激励法、信息监控法、总结提高法等。
物业管理采用的几种常用控制方法：
（1）监督检查法。监督检查法就是由上而下，对管理的各个岗位、各个环节进行质量监督与检查，并针对监督检查发现的问题及时采取纠正措施。监督检查是所有物业管理公司最大量采用的一种监控方法。
（2）汇报控制法。汇报控制与监督检查是同一性质的两种不同的方法。监督检查是由上而下信息反馈与控制，而汇报控制就是由下而上的信息反馈与控制。汇报本身对于汇报者就是一种控制，你必须掌握情况，必须对汇报的真实性负责，并对存在的问题提出解决措施。
（3）统计分析法。统计分析法就是利用数学统计的方法，分析管理质量变动情况，寻找存在问题，提出解决问题的措施，使管理质量控制在合理的水平上。例如：《客户入住情况统计表》、《客户意见征询统计表》等。
（4）竞争激励法。市场是一种竞争，管理也是一种竞争，只有在竞争中，才能真正实现对管理质量的控制。在物业管理中，实行比较与竞争，让好的服务展现在大家面前，也让差的服务展现面前，竞争产生了压力，这种压力就是一种控制，在压力下形成互相促进，不甘落后的局面。
（5）信息监控法。信息技术控制是利用现代计算机网络技术对管理质量要素进行控制的一种方法。智能化楼宇的诞生使管理发生翻天覆地的变化，人们可以在监控室里清楚地看到各种设备的运行情况，各种会议、报告、请示、批复都可以在网上进行。
（6）总结提高法。也许把总结提高作为质量控制的手段会让人不太理解，但是如果我们从司空见惯的月度总结、年度总结的形式主义圈子跳出来，仔细思考总结的本意、目的、以及应该达到的结果，我们可以认为，运用总结这种形式，其实是管理质量控制中非常重要的一种手段。
第6题：
为提升外来务工人员子女的社会适应能力，某社会工作机构在10所小学开展了一系列专业服务，社会工作者老高负责对该服务项目进行评估。下列老高使用的方法中，属于定量评估的是()。
A:调查各校负责人对服务的满意度
B:听取小学生对服务活动的意见
C:召开座谈会听取家长对服务的看法
D:观察小学生人际交往变化情况
B:听取小学生对服务活动的意见
C:召开座谈会听取家长对服务的看法
D:观察小学生人际交往变化情况
答案：A
解析：
定量的方法，即通过事先设计的问卷，采用问卷调查法，收集社区居民和服务对象参与服务（活动）后的满意度。故选A。
第7题：
中组发【2008】10号文件指出，加强新形势下的离退休干部工作，要坚持（）为标准，开拓创新、不断提高服务管理水平。
- A、以让党放心、社会满意
- B、以让党放心、广大老干部满意
- C、以让政府放心、人民群众满意
- D、以让党和人民放心、广大老干部满意
正确答案:B
第8题：
在IT服务营销中，对IT服务项目的预算，让系统规划与管理师能够从财务的角度来衡量IT服务项目工作开展的有效性，达到高效利用项目资金，提高服务投入产出比的目的。项目预算的制定分为三个步骤，下面（ ）不在这三个步骤之列。
A.识别项目预算收入项与开支项
B.划分IT服务项目执行阶段
C.形成预算表
D.寻找控制成本开支方法
正确答案：D
第9题：
从事计划生育技术服务的执业许可证上应注明（）的技术服务项目。
- A、已经开展
- B、自行开展
- C、现在开展
- D、获准开展
正确答案:D
第10题：
开展农村公共卫生服务项目的目的是什么？
正确答案:政府通过购买和补贴公共卫生服务的方式，重点加强直接而向农民的公共卫生服务，充实服务内涵，提高服务质量，减轻农民负担，使农民享有更好的卫生服务和卫生安全保障。