汽车服务工程
完整的维修工单上会有哪些人的签字（）A、服务顾问，零件专员，技师，质检员B、服务顾问，零件专员，质检员，客户C、索赔员，质检员，客户D、服务顾问，客户，技师，质检员
题目
完整的维修工单上会有哪些人的签字（）
- A、服务顾问，零件专员，技师，质检员
- B、服务顾问，零件专员，质检员，客户
- C、索赔员，质检员，客户
- D、服务顾问，客户，技师，质检员
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第1题：
服务顾问A说“当填写维修工单时，有必要与客户回顾一下以前的维修单”；服务顾问B说“当填写维修工单时，有必要请客户重新复述他们所经历的汽车的故障症状”，谁是正确的（）
- A、只有服务顾问A是正确的
- B、只有服务顾问B是正确的
- C、服务顾问A和B都正确
- D、服务顾问A和B都不正确
正确答案:C
第2题：
在准备结算前服务顾问应检查维修工单处理方案和客户报修项目对应，且工单技师（）和（）一致。
正确答案:维修记录；实际维修
第3题：
在试车人员试车回来后,由谁来把要把车辆的维修工单调整回维修栏?( )
A.车间主任
B.服务顾问
C.技术经理
D.质检员
正确答案：B
第4题：
服务顾问交车前准备的目的：（）
- A、确保流程执行完整
- B、避免与客户沟通时遗漏事项
- C、避免与客户沟通时慌乱
- D、监督质检员工作质量
正确答案:B,C
第5题：
向客户解释所进行的服务项目是谁的职责：（）
- A、技师
- B、服务顾问
- C、收费人员
- D、保安
正确答案:B
第6题：
服务顾问向车间交接维修工单，由谁来进行派工？（）
- A、车间主任
- B、服务顾问
- C、维修技师
- D、技术经理
正确答案:A
第7题：
制单环节，客户在《任务委托书》上签字确认后，服务顾问通过DSERP系统通知谁准备备件？（）
- A、技师
- B、助理服务顾问
- C、备件仓库管理员
- D、车间调度员
正确答案:C
第8题：
质检员可以使用CMS工具进行实时质检,包含哪些质检功能()。
A.质检员可以监听座席的通话，座席和客户无感知
B.质检员可以使用耳语功能，质检员可以和座席通话，但客户听不见质检员说话
C.质检员可以强插座席电话，实现三方通话功能
D.质检员可以将座席状态强制示闲和示忙
参考答案：A, B, C, D
第9题：
五件套在何时取下（）
- A、服务顾问交车时
- B、维修完成后由技师取下
- C、服务顾问在完工确认时
- D、质检完成后由质检员取下
正确答案:A
第10题：
如车辆清洗不干净，服务顾问通知谁取回车辆重新清洗？（）
- A、质检员
- B、维修班组
- C、洗车班组
- D、调度员
正确答案:C