邮政通信信息业务员考试
客户是流动的，不断变化的，这造成了客服工作的（)。A、对象不统一性B、不可度量性C、不可重复性D、不可贮存性
题目
客户是流动的，不断变化的，这造成了客服工作的（)。
- A、对象不统一性
- B、不可度量性
- C、不可重复性
- D、不可贮存性
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相似问题和答案
第1题：
企业要有专门的制度和人员来管理客服投诉问题，另外要做好各种预防工作，是客户投诉防患于未然。这属于客户投诉的（）原则。
- A、有章可循
- B、及时处理
- C、分清责任
- D、留档分析
正确答案:A
第2题：
客服的工作职责有（）
- A、及时回复客户咨询
- B、跟进客户订单
- C、解决客户投诉问题
- D、降低售后成本
正确答案:A,B,C,D
第3题：
以下对话场景客服处理流程是否正确? 客户:你们这衣服上的扣子是什么材质的? 客服:回复客户“稍等这边核实一下”浏览产品页面／产品手册→致电仓库询问负责人产品材质。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：错
第4题：
以下哪项不是客服代表在工作中受到的来自客户层面的工作压力？（）
- A、客户对客服代表的投诉
- B、客户对电信服务具有很高的期望
- C、客户的激动情绪
- D、客服代表业务能力不高
正确答案:D
第5题：
关于客户面访环节描述错误的是（）。
- A、引荐客服专员客服专员邀请客户参加调研
- B、销售顾问无需回避客服面访环节
- C、客服专员引领客户到VIP区域就座
- D、客服专员征询客户购车全程对特约店、工作人员的感受，并给予评价
正确答案:B
第6题：
随着客服中心业务量的加大，人员的增多，对人员工作时间管理方面适用的是（）。
- A、客服管理软件
- B、客户服务软件
- C、客服排班软件
- D、客服考核软件
正确答案:C
第7题：
客户的期望是随着环境的变化而不断变化的，一成不变的服务，即使质量再好也难以满足客户需求。
正确答案:正确
第8题：
以下哪项不是客服代表在工作中受到的来自客户层面的工作压力?()
A.客户对客服代表的投诉
B.客户对电信服务具有很高的期望
C.客户的激动情绪
D.客服代表业务能力不高
参考答案：D
第9题：
理赔工作的意义是（）。
- A、提供优质客服
- B、严把理赔关
- C、增加客户赔偿难度，使客户放弃索赔，减少公司损失。
正确答案:A,B
第10题：
以下哪种认识存在局限性，不适合时代的发展和市场的变化，与公司的客服超前的战略不一致（）
- A、客服工作就是理赔查勘
- B、和客户搞好关系
- C、立足于基本的服务，先做到雪中送炭
正确答案:A