贵宾理财中心配备服务设备应做到定期检查，自助机具因业务类故障导致停止服务时间不超过（）小时，技术类故障导致自动柜员机停止服务的时间不得超过（）小时。A、1；12B、2；12C、1；24D、2；24

第1题：

配备自助服务设备的柜面，须引导客户尽量使用自助设备，以减轻柜台压力，降低经营成本；并按以下要求实施现场管理：（）

• A、保持开启和正常使用
• B、自助设备的使用说明和使用指导
• C、自助设备故障的及时处理
• D、需配备专人进行辅助指导

第2题：

在客户很多、业务繁忙的理财中心，客户经理可将客户送出（），而有大堂经理负责为客户引路将其送到门口或电梯口。

• A、接待区
• B、咨询休息区
• C、贵宾服务区
• D、自助服务区

第3题：

第4题：

自助设备是指银行提供的由客户自行完成现金交易、转账交易、账户查询、缴费、理财等业务的专用设备，包括现金类自助设备和非现金类自助设备。

第5题：

在银行财富管理和私人银行业务中，银行应为客户提供专属通道，包括（）。

• A、营业网点贵宾专属通道
• B、理财中心、财富中心和私人银行部
• C、24小时服务的电话银行贵宾专线
• D、网上银行
• E、自助银行

第6题：

自助服务区的管理单位必须严格落实对自助服务区的管理制度，对于离行的自助服务区，应规定巡查频次定期不定期地进行巡查，以确保自助设备的正常运作。巡查的内容包括机器是否正常工作、（）有没有张贴虚假提示。

• A、机具是否遭到破坏
• B、是否有人在机具外面张贴纸质业务告示引导用户进行业务操作
• C、自助机具门锁是否完好
• D、机具是否被安装了异物

第7题：

自助机具运行管理是指通过对自助机具（）的正常运转，以便为客户提供

• A、定期巡检
• B、日常清机加钞
• C、故障维护
• D、保障自助机具

第8题：

第9题：

在业务分区上贵宾理财中心应设置客户休息区、现金服务区、非现金服务区和理财服务区、自助服务区五大业务区域。

第10题：

理财便利店（“自助+理财”网点）一般设置（），原则上不设现金柜台。

• A、自助服务区
• B、非现金业务处理区
• C、理财咨询区
• D、贵宾理财室