工商银行个人金融业务(销售类)
单选题贵宾理财中心配备服务设备应做到定期检查，自助机具因业务类故障导致停止服务时间不超过（）小时，技术类故障导致自动柜员机停止服务的时间不得超过（）小时。A 1；12B 2；12C 1；24D 2；24
题目
单选题
贵宾理财中心配备服务设备应做到定期检查，自助机具因业务类故障导致停止服务时间不超过（）小时，技术类故障导致自动柜员机停止服务的时间不得超过（）小时。
A
1；12
B
2；12
C
1；24
D
2；24
参考答案和解析
正确答案：
C
解析：
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第1题：
商业银行重要业务运营中断事件是指因下述原因导致信息系统服务异常、重要业务停止运营的事件。
A.信息技术故障
B.外部服务中断
C.人为破坏
D.自然灾害
正确答案：ABCD
第2题：
根据《兴业银行电话银行运行应急及业务连续性计划（2013年7月修订）》制度要求，电话银行自助服务功能故障主要指（）
- A、自助语音服务接入故障
- B、自助语音服务功能故障
- C、电话银行自助语音服务转人工服务故障
正确答案:A,B,C
第3题：
重要业务运营中断事件(以下简称运营中断事件)是指因下述原因导致信息系统服务异常、重要业务停止运营的事件。主要包括:()
A.信息技术故障
B.外部服务中断
C.人为破坏
D.自然灾害
参考答案：ABCD
第4题：
在银行财富管理和私人银行业务中，银行应为客户提供专属通道，包括（）。
- A、营业网点贵宾专属通道
- B、理财中心、财富中心和私人银行部
- C、24小时服务的电话银行贵宾专线
- D、网上银行
- E、自助银行
正确答案:A,B,C,D,E
第5题：
超偏载检测装置、轨道衡等计量安全检测设备，责任连续停机时间超过24小时，不超过48小时，为（）。
- A、二类故障
- B、一类故障
- C、三类故障
- D、较大故障
正确答案:A
第6题：
自助服务区的管理单位必须严格落实对自助服务区的管理制度，对于离行的自助服务区，应规定巡查频次定期不定期地进行巡查，以确保自助设备的正常运作。巡查的内容包括机器是否正常工作、（）有没有张贴虚假提示。
- A、机具是否遭到破坏
- B、是否有人在机具外面张贴纸质业务告示引导用户进行业务操作
- C、自助机具门锁是否完好
- D、机具是否被安装了异物
正确答案:D
第7题：
设备、设施发生的故障，可马上修复或通过临时处理恢复正常，对行车和客运服务不造成影响的故障属于（）。
- A、二类故障
- B、一类故障
- C、场段其他类
- D、其他故障
正确答案:A
第8题：
贵宾理财中心配备服务设备应做到定期检查，自助机具因业务类故障导致停止服务时间不超过( A )，技术类故障导致自动柜员机停止服务的时间不得超过( )小时
A.2，24
B.2，12
C.1，24
D.1，12
正确答案：A
第9题：
远动终端设备连续故障停止运行时间超过24小时者应定为异常；超过48小时者应定为障碍。
正确答案:正确
第10题：
全球客户支持中心受理业务的范围是（）。
- A、初验（或开通）后的在网运行设备维护服务相关的客户问题
- B、造成我司提供的在网运行设备的中断或能力下降的服务问题，包括工程交付中的割接、扩容等导致的在网运行设备的故障与问题
- C、产品退市期间（即宣布的停止服务时间之前）的设备问题
- D、我司提供的客户测试设备，如法国电信用于测试和验证版本入网许可的系统设备
正确答案:A,B,C,D