华夏银行考试
客户经理应为客户提供优质服务，下列服务行为不正确的是（）A、热情服务B、规范服务C、精细服务D、先内后外
题目
客户经理应为客户提供优质服务，下列服务行为不正确的是（）
- A、热情服务
- B、规范服务
- C、精细服务
- D、先内后外
参考答案和解析
正确答案:D
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相似问题和答案
第1题：
客户经理的工作是直面客户，情绪的变化将直接影响客户服务质量，影响公司的企业形象。所以客户经理要进行情绪的（）。
正确答案:自我控制
第2题：
在服务过程中（）是为客户提供优质服务的前提
- A、心理准备
- B、物质准备
- C、形象准备
- D、时间准备
正确答案:B
第3题：
保险经纪人应为客户提供优质服务。下列符合保险经纪人优质服务要求的行为是()
A.为客户提供投保方案，做好保险产品的售后服务。
B.清楚地了解投保人的需要和态度。
C.满足投保人的所有要求。
D.对投保人的经济安全、风险管理提出积极建议。
参考答案：ABD
第4题：
大堂经理的服务职责有（）。
- A、引导分流客户，维持营业秩序。
- B、做好业务咨询，提供优质服务。
- C、处理客户意见，维系客户关系。
- D、了解客户需求，创新服务手段。
正确答案:A,B,C,D
第5题：
按照对网点营销组织的组建及职能的相关规定，在基层网点客户经理的组织架构中，以下对岗位职责，描述不正确的是（）。
- A、客户经理主管可以由网点负责人兼任
- B、高级客户经理指导其他客户经理开展工作
- C、客户经理负责对网点客户进行全面维护
- D、客户经理助理只负责对客户经理主管提供协助
正确答案:D
第6题：
客户经理服务的基本理念是（）。
正确答案:客户放在首位，一切活动必须围绕着客户，从客户的角度出发
第7题：
提供优质服务的企业会使（）%的客户成为忠诚客户。
- A、95%
- B、90%
- C、85%
- D、80%
正确答案:A
第8题：
保险经纪人应为客户提供优质服务，满足投保人的所有要求。()
参考答案:错
第9题：
贵宾客户到营业厅办理业务，比较着急，大堂经理正确的操作流程是（）.
- A、将客户引导至个人客户经理处并由个人客户经理再引导其获得优先服务；
- B、将客户引导至贵宾服务区休息等候个人客户经理服务；
- C、直接引导客户至柜台使其获得优先服务，同时需告知个人客户经理协同办理；
- D、直接引导客户至柜台使其获得优先服务。
正确答案:C
第10题：
企业竞争成败的关键是（）。
- A、能否提供优质产品
- B、能否提供优质服务
- C、能否提供客户满意的产品
- D、能否提供满意的客户服务
正确答案:D