华夏银行(个人资产)
单选题客户经理应为客户提供优质服务，下列服务行为不正确的是（）A 热情服务B 规范服务C 精细服务D 先内后外
题目
单选题
客户经理应为客户提供优质服务，下列服务行为不正确的是（）
A
热情服务
B
规范服务
C
精细服务
D
先内后外
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相似问题和答案
第1题：
《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户时，应为客户提供（）的服务。
- A、快捷、周到、满意
- B、快捷、方便、满意
- C、热情、周到、满意
- D、快捷、周到、方便
正确答案:A
第2题：
客户需要双重的服务，即（）
- A、热情服务
- B、业务服务
- C、功能服务
- D、心理服务
正确答案:C,D
第3题：
上海金融窗口优质服务劳动竞赛内容中对于服务行为文明的描述错误的是()。
A.改善客户的体验提高窗口服务质量
B.接待客户语言规范，态度热情，热情服务，微笑迎送
C.服务客户以诚相待，想客户所想，急客户所急
D.深化理想信念、职业道德教育。
参考答案：A
第4题：
全球通会员客户，其服务与原普通VIP客户一致，以下哪种服务为主。（）
- A、客户经理一对一服务
- B、上门服务
- C、电话经理外呼服务
正确答案:C
第5题：
下列内容中不属于服务行为执行要求的是（）
- A、客户服务规范
- B、客户服务手首问责任制
- C、客户服务承诺
- D、窗口服务人员着装管理办法
正确答案:D
第6题：
个人客户服务精细化管理包含以下内容（）
- A、执行服务规范
- B、细化服务评价标准
- C、开展服务质量监测和评价
- D、提升服务水平
- E、客户经理风险控制
正确答案:A,B,C,D
第7题：
“尊重客户、热情服务”是电信员工必备的职业守则。下列有关“尊重客户、热情服务”的说法，正确的是（）。
- A、当企业利益与客户利益有冲突时，以客户利益为重
- B、用文明的语言、饱满的热情，真诚为客户服务
- C、满足客户一切需求
- D、以上说法都正确
正确答案:B
第8题：
以下哪些属于客户经理服务规范中关键时刻服务规范（）
- A、登门服务时首次见面
- B、特殊日子前及时问候
- C、客户服务中意外关怀
- D、业务使用后及时回访
正确答案:A,B,C,D
第9题：
客户经理服务规范新三优：（）、（）、（）。
正确答案:客服热线优先接续；网络资源优先占用；营业窗口优先服务。
第10题：
根据大客户经理客户服务规范描述对象不同，客户服务规范分为（）、（）和（）三类。
正确答案:客户经理服务内容规范、客户经理服务方式规范、客户经理自身行为规范