农业银行考试
职业生涯规划对于95599客服代表的意义主要有（）。A、发掘自我潜能B、增强个人实力C、增强发展的目的性与计划性，提升成功的机会D、提升应对竞争的能力
题目
职业生涯规划对于95599客服代表的意义主要有（）。
- A、发掘自我潜能
- B、增强个人实力
- C、增强发展的目的性与计划性，提升成功的机会
- D、提升应对竞争的能力
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相似问题和答案
第1题：
95599客服代表绩效考核（KPI）遵循的原则是（）。
- A、差异性
- B、公平性
- C、公开性
- D、有效性
正确答案:A,B,C
第2题：
95599客服中心对客服代表常规考核应包括（）。
- A、日常行为规范
- B、工作质量
- C、效率
- D、专业技能和奖惩项
正确答案:A,B,C,D
第3题：
职业生涯规划的意义是什么?
参考答案：(一)职业生涯规划有助于员工发现自己的人生目标，平衡家庭与朋友、工作与个人爱好之间的需求，而且能使员工作出更好的职业选择。(二)职业生涯规划是个人职业生涯成功的战略指南。
第4题：
作为95599客服中心一名专业客服代表，在日常工作中应当避免（）。
- A、机械式问候
- B、说话缺乏礼貌
- C、口气生硬
- D、热情为客户服务
正确答案:A,B,C
第5题：
95599客服代表离席休息时，应将“笑脸牌”放置在（）。
- A、键盘上方
- B、桌子上方
- C、桌子下方
- D、工位右侧
正确答案:A
第6题：
95599客服代表在接听客户电话时，应注意相关规范，对于男性与女性客户的称谓分别为（）。
- A、先生；小姐
- B、先生；女士
- C、先生；太太
- D、男士；女士
正确答案:B
第7题：
夜班期间，95599客服代表发现大屏幕数据有一定的排队量，但所有客服代表均处于就绪示闲状态，接听率逐步下降，此时客服代表应（）。
- A、继续工作
- B、立即通知组长
- C、联系当班专家客服代表或运营现场主管
- D、以上均不对
正确答案:B
第8题：
在进行职业生涯规划时，对于外部条件的分析，并无太大意义。
正确答案:错误
第9题：
95599客服代表上班后立即打开机器，带上耳麦，使电话系统处于（）状态。
- A、就绪
- B、未就绪
- C、临时签退
- D、监听
正确答案:A
第10题：
95599客服中心对客服代表综合考核应包括（）。
- A、工作业绩
- B、综合评价
- C、工作质量
- D、以上均正确
正确答案:A,B