95599客服中心的电话响应时间为（）。A、14秒B、16秒C、18秒D、20秒

第1题：

第2题：

工作时间内的账户应急控制业务通过（）办理。

• A、响应平台
• B、95599
• C、总行信用卡中心授权中心
• D、营业网点

第3题：

第4题：

95599客服中心将客户针对ATM、网上银行、电话银行、POS进行的投诉称为（）。

• A、投诉态度
• B、投诉服务质量
• C、投诉渠道
• D、投诉产品

第5题：

95599客服中心的经营理念为（）。

• A、“客户就是上帝”
• B、“真诚服务每一位客户”
• C、“服务创造价值”
• D、以上均不对

第6题：

95599客服中心人力配置原则是（）。

• A、以客服中心业务发展为导向，进行7*24小时排班
• B、兼顾人性化管理
• C、遵守劳动法相关法律法规
• D、根据客户的问题难易情况

第7题：

95599客服中心对客服代表常规考核应包括（）。

• A、日常行为规范
• B、工作质量
• C、效率
• D、专业技能和奖惩项

第8题：

第9题：

作为95599客服中心一名专业客服代表，在日常工作中应当避免（）。

• A、机械式问候
• B、说话缺乏礼貌
• C、口气生硬
• D、热情为客户服务

第10题：

客户拨打农行客服中心“95599”专用电话号码的通话费用由（）支付

• A、客户
• B、农行
• C、通讯运营商
• D、以上都不是