关于确保电子银行市场拓展到位，下列说法正确的是（）。A、结合网点转型、服务分区，做好自助银行区和电子银行体验区的规划和部署，提高大堂经理、客户经理主动营销意识，促进业务合理分流，引导、推介客户使用电子银行B、加强与前台部门的联动营销，提高产品交叉销售能力，使电子银行成为拓展与稳定客户的重要手段C、加大对电子银行各渠道睡眠户、不动户的再营销，提高我行电子银行动户率和销售量D、推进电子银行品牌建设，加强对我行电子银行系列品牌宣传力度，提升“金e顺”品牌知名度

第1题：

下列哪些属于大堂经理电子银行服务职责（）

• A、分流引导客户
• B、推介电子银行服务，解答咨询
• C、组织营业厅各方面资源，协调做好电子银行服务管理
• D、管理电子银行体验区

第2题：

推进电子银行业务经营转型，其中营销方式转型应形成（）的立体营销格局。

• A、对集团客户、中小企业客户应以前台部门客户经理为主、电子银行产品经理为辅的营销方式
• B、对个人客户应以网点个人客户经理、大堂经理营销为主，柜员推荐营销为辅的方式
• C、对网上特约商户应以电子银行职能部门为主营销的方式
• D、对三农客户应以个人客户经理、大堂经理营销为主，柜员推荐营销为辅的方式

第3题：

为加强对中国农业银行电子银行品牌的宣传力度和营销支持力度，提升“金e顺”品牌知名度，可以采用的方式是（）.

• A、主题论坛
• B、冠名宣传
• C、客户回馈
• D、公益活动

第4题：

为抓好售前售中前台营销人员、电子银行产品经理及客户服务中心座席三个环节，落实并规范电子银行售后服务工作，形成有效的服务规范和服务控制流程，以提高电子银行的动户率，应该（）.

• A、前台营销人员主要做好所辖客户的日常维护工作，收集客户需求信息，解答客户提出的问题；
• B、电子银行产品经理主要做好技术层面的售后服务工作特别是对重点客户要建立直接的维护通道；
• C、客户服务中心座席直接受理客户通过电话进行的电子银行业务咨询、投诉以及电子银行新开户、优质客户、睡眠户回访等售后服务事项；
• D、客户服务中心座席还应通过主动电话外呼对电子银行客户进行回访。

第5题：

为提高中国农业银行电子银行动户率和销售量，加大对电子银行各渠道睡眠户、不动户的再营销，可以采取的手段有（）.

• A、收费减免
• B、抽奖送礼
• C、手续费抵减
• D、客服外呼回访

第6题：

电子银行业务要结合网点转型、服务分区，做好（）的规划和部署，促进业务合理分流，引导、推介客户使用电子银行，将低端客户小额存取、转账、缴费等日常需求有效引导至电子渠道，提高自助设备使用率和网点服务效率。

• A、自助银行区
• B、非现金服务区
• C、理财服务区
• D、电子银行体验区

第7题：

对电子银行各渠道睡眠户、不动户的再营销，可采取（）等多种手段，鼓励个人、企业客户从查询体验到形成在线交易习惯，提高中国农业银行电子银行动户率和销售量。

• A、收费减免
• B、抽奖送礼
• C、积分返还
• D、手续费抵减

第8题：

营销电子银行可用以下哪几种模式：（）

• A、营业网点营销
• B、客户经理营销
• C、电子银行渠道营销
• D、联动营销
• E、行内营销

第9题：

加快推进中国农业银行电子银行业务经营转型的重要意义在于（）。

• A、通过大力发展电子银行和全方位整合各电子渠道，形成物理网点与电子银行协同的局面，释放更多的网点资源用于销售和服务，有利于促进我行网点从交易核算型向营销服务型转变
• B、通过加快电子银行产品功能更新换代的速度，完善电子银行产品的售后服务，提高客户对我行电子银行产品的忠诚度，有助于扩大我行现有客户市场范围，提升品牌形象
• C、通过加快发展标准化中间业务和高附加值业务，不断创新低风险、高价值的业务品种，优化中间业务收入结构，开创“蓝海”领域，有利于增强我行市场竞争能力，推动业务综合化发展
• D、通过建立全国一体化客户服务体系、风格统一的门户网站和全行统一消息服务平台，为客户提供集约化、人性化的全方位服务有助于提升我行服务客户的总体水平

第10题：

关于电子银行业务要强化系统支持到位，下列说法正确的是（）。

• A、加大系统营销支持力度，完善系统营销工具和营销手段
• B、健全全行电子银行服务响应机制
• C、建立电子银行服务“三农”重点联系行制度，探索电子银行服务“三农”的特色实践路径
• D、加强电子银行业务培训和知识普及