兴业银行考试
零售CRM系统将自动提供客户的销售线索、消息，涵盖产品到期、升降级预警和提醒、资产大额变动、客户重要纪念日提醒等。
题目
零售CRM系统将自动提供客户的销售线索、消息，涵盖产品到期、升降级预警和提醒、资产大额变动、客户重要纪念日提醒等。
参考答案和解析
相似问题和答案
第1题：
B.自动化项目管理
C.自动化市场营销
D.自动化客户服务
CRM系统基本的功能模块：（1）自动化的销售（2）自动化的市场营销（3）自动化的客户服务。自动化项目管理为干扰项，故此题正确答案为B。本知识点为原文考查，易出选择题，建议记忆。
第2题：
客户关系管理即CRM是一种崭新的销售理念，主要体现在（）。
- A、CRM将企业的客户作为最重要的企业资源
- B、CRM旨在改善企业和与客户之间的关系
- C、CRM为企业的销售、客户服务和决策支持等领域提供一个业务自动化的解决方案
- D、CRM打破了企业与客户的界限
正确答案:A,B,C
第3题：
客户关系管理(CRM)系统将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上，能够帮助企业构建良好的客户关系。以下关于CRM系统的叙述中，错误的是__________。 A．销售自动化是CRM系统中最基本的模块之一 B．营销自动化作为销售自动化的补充，包括营销计划的编制和执行、计划结果分析等 C．CRM系统能够与ERP系统在财务、制造、库存等环节进行连接，但两者关系相对 松散，一般不会形成闭环结构 D．客户服务与支持是CRM系统的重要功能。目前，客户服务与支持的主要手段是通 过呼叫中心和互联网来实现
要点解析：客户关系管理(CRM)系统将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上，能够帮助企业构建良好的客户关系。在客户管理系统中，销售自动化是其中最为基本的模块，营销自动化作为销售自动化的补充，包括营销计划的编制和执行、计划结果分析等功能。客户服务与支持是cRM系统的重要功能。目前，客户服务与支持的主要手段有两种，分别是呼叫中心和互联网。CRM系统能够与ERP系统在财务、制造、库存等环节进行连接，两者之间虽然关系比较独立，但由于两者之间具有一定的关系，因此会形成一定的闭环反馈结构。
第4题：
使用邮简的目的是（）。
- A、提供单一产品诱因、活动信息和生成销售线索，或者形成（网络和零售）业务量
- B、方便
- C、看上去美观
- D、吸引客户
正确答案:A
第5题：
以下关于飞鱼CRM2、0说法正确的是（）。
- A、有【线索公有池】【线索私有池】【客户公有池】【客户私有池】四种信息池
- B、只有管理员和超级管理员可以看到公有池
- C、将线索池中的线索标记为客户，可以将线索重线索池转移到客户池中
- D、可以将线索中的录音导出
正确答案:A,B,C,D
第6题：
《飞鱼CRM2.0》：，广告主可以把多个AD后台账号的转化线索汇总到一个飞鱼CRM账号？（）
- A、不支持
- B、支持，广告主可以在建站后台选择将线索授权给某个飞鱼CRM账号；被授权账号可在飞鱼CRM系统中查看线索并进行管理
正确答案:B
第7题：
有关BOSS与CRM系统数据解耦原则说法正确的是（）
- A、帐务域数据统一在BOSS系统管理，帐户信息以BOSS系统为主，映射到CRM系统
- B、客户域数据统一在CRM系统管理，客户基本信息包括三户基本信息、用户状态及订购关系等以CRM系统为主，影射到BOSS系统中
- C、客户交互域中的订单、服务请求、客户接触信息由CRM系统管理，缴费、退费信息由BOSS管理
- D、产品域面向客户和销售的产品信息定义由CRM管理，产品资费定义由BOSS管理
正确答案:B,C,D
第8题：
● 以下关于CRM的描述，正确的是 （28） 。
（28）
A．CRM系统只对销售和市场部门有帮助
B．CRM系统由于要更好地满足客户需求，所以提高了企业运营成本
C．CRM系统不能对企业的后台提供帮助
D．CRM系统的核心是加强企业对客户的理解
第9题：
飞鱼CRM是什么系统？（）
- A、数据管理系统
- B、客户管理系统
- C、投放管理系统
- D、线索管理系统
正确答案:B
第10题：
零售CRM系统可从（）等多个维度对客户进行细分分析。
- A、首办业务
- B、产品偏好
- C、消费偏好
- D、交易渠道偏好
正确答案:A,B,C,D