银行大堂经理考试
开门迎客流程由（）组成。A、开门B、站立／列队C、问候客户D、迎宾引导E、迎宾礼毕
题目
开门迎客流程由（）组成。
- A、开门
- B、站立／列队
- C、问候客户
- D、迎宾引导
- E、迎宾礼毕
参考答案和解析
正确答案:A,B,C,D,E
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第1题：
对开门迎客流程，表述正确的是()。
A、柜员在台席内站立，其他人员在大门两侧列队
B、迎宾时问候语声音洪亮，整齐划一，面带微笑
C、迎宾动作整齐划一
D、迎宾时柜员可不用问候
E、迎客流程的执行人为网点负责人
参考答案：ABC
第2题：
迎客到房间门口时，核对过欢迎卡后，可用工作钥匙为客人开门。
正确答案:错误
第3题：
开门迎客流程由（ ）等组成。
A.开门
B.站立/列队
C.问候客户
D.迎宾引导
正确答案：ABCD
第4题：
按大堂经理核心服务流程的规定，在’开门迎客流程’服务标准中，以下不属于’迎客引导’的标准应答要求的是（）
- A、’您好！’
- B、’请这边走’
- C、’请到XX柜台办理’
- D、’请在休息区等候叫号’
正确答案:A
第5题：
按大堂经理核心服务流程的规定，在’开门迎客流程’服务标准中，以下不属于’迎客问候’的服务行动要求的是（）
- A、标准站姿
- B、行15度欠身礼
- C、左手或右手五指并拢，在腰间和下颚范围内轻轻划出，指向业务受理区
- D、迎宾后以最快的速度跑回服务区
正确答案:D
第6题：
在美国，开门迎客始于（）。
A.华盛顿
B.林肯
C.肯尼迪
D.杰斐逊
参考答案：A
第7题：
在美国，开门迎客始于（）。
- A、华盛顿
- B、林肯
- C、肯尼迪
- D、杰斐逊
正确答案:A
第8题：
开门迎客流程的执行人为（ ）等。
A.大堂经理
B.运营主管
C.网点负责人
D.柜员
正确答案：ABCD
第9题：
按大堂经理核心服务流程的规定，在’开门迎客流程’服务标准中，以下应在柜台迎宾的人员是（）
- A、网点负责人
- B、客户经理
- C、大堂经理
- D、全体柜面人员
正确答案:D
第10题：
开门迎客流程包括（）.
- A、开门
- B、列队
- C、问候
- D、引导
正确答案:A,B,C,D